Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à ouvrir l'application sur mon mobile. Système d'alarme Protexiom GSM

Bonjour,
Je viens d'acheter une centrale N°632185.
Le montage c'est bien passé sauf que l'application mobile ne veut pas fonctionner.
Le paramétrage dans la box SFR de type NB6V avec port 80 et 443 a été effectué.
Mais le Port forwarding tester( info de ce logiciel récupéré dans le forum) indique que les ports sont fermés ?
Par ailleurs l' application m'indique à chaque connection le message suivant :
Vérifier votre Code utilisateur1 et ou votre carte d'authentification .
Merci par avance de votre aide.
Cordialement
Pierre

Pierre T.
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    JACKY M.

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    Bonjour Pierre
    Pour l'ouverture des ports, pouvez vous vérifier dans l'interface de la box s'il est spécifié en haut a droite de l'écran IPV6 - IPV4 CGNAT. Si c'est le cas celà indique que votre ligne est de type partagée chez SFR et il n'est pas possible d'ouvrir les ports.
    Il faut demander a SFR d'avoir une ligne IPV4 Full Stack.

    Concernant votre deuxième question, il faut attendre qu'un autre Expert vous guide car je ne maitrise pas assez l'interface Protexiom.

    Pierre T.
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    Merci Jacky de votre réponse, mais mais l'interface de ma box indique en haut à droite IPV4.

    JACKY M.

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    OK Pierre
    Dans ce cas l'ouverture des ports ne doit pas poser de problème d'autant plus qu'il y a un tuto en ligne

    Après je pense qu'il faut rebooter la Box pour que ce soit pris en compte et vous pouvez vérifier avec le lien ci dessous
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Pierre T.
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    Bonjour Jacky,

    Les ports sont toujours fermés, après avoir refait refait la création des ports sur la box.
    J'ai donc téléphoné à RED by SFR pour leur demander d'ouvrir une ligne IPV4 full stack, comme mentionné dans votre premier message.
    Ils reviennent vers moi d'ici 24 heures, d'après mon interlocuteur.
    A suivre...
    Bonne journée
    Pierre.T

    Pierre T.
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    Bonjour,

    Toujours le problème de paramétrage des ports 443 et 80 sur ma box neuve SFR NB6V.
    Les ports ne s'ouvrent pas.
    Que faut il faire pour que je puisse utiliser l'application sur mon téléphone
    Merci de votre aide

    Bonjour Pierre,

    D'après nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel, les ports 80 et 443 sont bien ouverts. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous avez ?

    Bonne journée,

    Pierre T.
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    Bonjour Thomas,
    Merci de votre réponse.
    Voilà la capture d'écran.
    Cordialement
    Pierre

    Pierre T.
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    Bonjour,

    Merci pour votre aide. L'application fonctionne depuis deux jours.
    A savoir que SFR m'a changé la box que j'ai été obligé de reparamétrée.
    Par ailleurs, j'avais demandé l'installation d'un ligne Full stack, comme précisé préalablement par Jacky.
    De cela, je ne sais pas si c'est la ligne ou l'installation de nouvelle box qui m'a permis de faire fonctionner le système.
    Encore merci et bonne journée.
    Pierre

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