Problème Installation Intellitag ?

Bonjour Romain
L'intellitag ne fonctionne pas en WIFI.

Essayez de faire un arrêt relance de votre smartphone pour nettoyer la mémoire, puis recommencer l'installation de l'intellitag.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547152...

Si ça ne fonctionne toujours pas, revenez sur le post pour l'indiquez afin qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Bonsoir Jacky,
Merci pour votre reponse,
J'ai redémarré mon smartphone et nettoyé l'en cache sans succès malheureusement. L'installation de l'intellitag bloque à l'étape de la mise en place de la pile.

OK Romain
Il est défectueux.
Postez une photo capot ouvert pour que les Yellos puissent voir le N° série, et attendant la prise en charge pour le SAV.

Bonjour
Je remercie Somfy pour sa reactivité j'ai reçu aujourdhui mon nouvel intellitag. Malheureusement j'ai toujours le même probleme, l'installation bloque à la même étape. Est il possible qu'il s'agisse d'une incompatibilité avec mon telephone Huawei P30 sous Android 10 avec la version de l'application SOMFY ? J'ai du mal à croire que j'ai reçu 2 intellitag défectueux, il doit s'agir d'un problème d'application. Qu'en pensez vous ?

Bonsoir Romain
Les Smartphone Huawei et Honor, n'utilise plus le Google Play Store car blacklisté par les Etats Unis pour espionnage.
La version d'Android exécuté sur ce matériel est incomplète, vous n'avez que la partie Open Source, toute la surcouche Google a été supprimé.
Somfy a déjà annoncé qu'il ne porterait pas son application sur cette plateforme.

Il ne vous reste plus qu'a trouver une tablette ou un smartphone d'une autre marque pour faire votre installation.
Avec l'Huawei, il y a d'autre fonctions de Somfy Protect qui ne marche pas , entre autre certaine notifications.

Merci Jacky je vais essayer de l'installer avec un autre appareil
Je vous tiens au courant
Bonne journée

Bonjour
J'ai réessayé d'installer l'intellitag avec 2 autres téléphone Samsung et IPhone sur lesquels j'avais installé l'appli somfy protect et malheureusement l'installation bloque au même moment à l'étape d'installation de la pile. J'ai à nouveau changé de pile, vidé le cache des téléphones. Il ne se passe rien au moment où je mets la pile.
Merci d'avance pour votre aide,

Romain

Bonjour Romain
Je pense que vous avez un problème que j'ai rencontré en changeant de pile. Suivez ce lien
https://forum.somfy.fr/questions/2643832-intellitag-fermeture-capot-detectee-retex

Bonjour Jacky je viens de décoller la partie sup de la pile avec 2 piles différentes ça ne marche pas non plus...

Romain pour être sur que la pile est bien en place, quand elle est dans son logement faite la tourner sur elle même pour êtres sure qu'elle est bien en place..

Vous pouvez mettre des photos de l'intellitag ouvert sans pile et avec pile.

Romain, je ne vois rien d'anormal sur les photos.
Attendez qu'un Yello prenne la main pour la suite a donner au problème.

Bonjour Romain
C'est la pile qui vous a été livrée avec l'intellitag sur la photo ?

Parce que pour moi les piles U c'est bon pour les télécommandes de TV mais dans un intellitag qui est sollicité régulièrement par le Link ça tient pas longtemps.

Bonjour Jacky
J'ai essayé avec différentes piles de toute marque (cf photo supra) et même en découpant la partie supérieur pour améliorer le contact.
J'ai réessayé aujourd'hui avec une pile neuve U que j'avais sous la main.

Bonjour Maud,
Je n'ai jamais réussi à installer un Intellitag sur mon système (cf fil de discussion).
Les tests d'installation ont été faits a proximité du link mais sans succès.

Bonjour Maud,
Je me permets de vous relancer concernant l'impossibilité d'installer un intellitag à mon domciile car je n'ai pas eu de réponse (voir le fil de discussion).
Est il possible que Somfy me le reprenne contre un bon d'achat et je me passerais d'intellitag ?
Merci de votre réponse,

Bonne journée