Connection link somfy cloud

Bonjour Jacky,
Merci, j'ai essayé avec un ipad. Impossible de même se connecter au link. ca bloque à ce stade...J'ai aussi essayé de l'installer avec la box du voisin sans succès. On m'annonce aussi régulièrement une "perturbation des services"
je ne sais plus quoi faire. Il faut que je résolve cela avant dimanche.
Merci pour votre aide.

Ken quand vous dites avoir essayez avec l'Ipad, c'était avec le WIFI de la Box.

Ce que je vous demande de faire, c'est créer un point d'accès WIFI avec votre smartphone puis connecter votre Ipad sur le Wifi du smartphone et d'installer le matériel.

Là si ça ne marche pas c'est que le matériel est defectueux.

J'ai bien compris et c'est ce que j'ai fait. avec l'ipad connecté à un réseau de partage du téléphone, l'appli somfy bloque au moment même de connecter au link. Il me demande même pas d'appuyer 0.5 sec pour que ça clignote. Il cherche et trouve pas. Une fois sur 2 il me dit aussi que le matériel n'est pas reconnu...

Ok Ken, le matériel est défectueux.
Plus qu'a attendre qu'un Yello prenne en compte votre de mande de SAV.

Merci Jacky.
C'est étrange, pour moi le matériel fonctionne. Il doit y avoir un embouteillage au niveau du cloud.
Le link se connecte à la box car je le vois dans les périphériques réseau de la freebox.
J'attends donc l'intervention d'un "YELLO" . Merci . beaucoup. Pour rappel, mon adresse link mac BU011102446E218

Bonjour Jacky. Serait il possible de faire intervenir un Yello du sav pour mon link ? J'aimerais pouvoir avoir un système fonctionnel au plus vite.
Merci
Bien à vous

Ken je ne suis qu'un utilisateur comme vous de solution Somfy.
Le tag Expert est donné en fonction de l'expérience partagée.

Il faut attendre qu'un Yello prenne la main .

Ah ! Je comprends. Merci beaucoup en tout cas et désolé.

Bonjour Maud!
Merci pour votre réponse.
L'adresse mac est BU011102446E218
Je ne suis pas chez moi pour une photo.
Ça bloque après avoir choisi le réseau somfy. Il communiques les paramètres WiFi puis cherche à communiquer avec le cloud somfy et ça bloque à ce moment. Attente longue puis échec.
Merci pour votre aide
Bien à vous

Bonjour, mon link fonctionnais parfaitement jusqu'a ce qu'il perde le réseau wifi j'ai essayer de le ré-installer impossible
j'ai donc procédé a une ré-initialisation complète et je bloc au niveau de la connexion avec le cloud
j'ai essayé sur 2 tel portable et sur une tablette rien n'y fait.

Bonjour Jérome.
Si votre système d'alarme était armée vous ne pouvez pas le réinstaller.

Quand le Link perd le WIFI il faut juste rebooter la box internet.

Maintenant postez le N° MAC pour qu'un Tello réinitialise l'installation.

Bonjour,

J'ai acheté ma maison il y a quelques mois et je n'arrive toujours pas à configurer le système d'alarme (qui était déjà en place).
L'ancien propriétaire m'a confirmé avoir tout supprimé de son côté.
L'installation du link bloqué sur la connection au somfi cloud.
L'adresse Mac de mon link est BU0111007EF9.
Puis-je avoir de l'aide s'il vous plaît ?
Merci

Bonjour Ketil
Commencer par paramétrer votre box box internet avec le Retex ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Bonjour Jacky,
Je viens de reparamétrer ma box, notamment la désactivation du 5Gz et la désactivation du WPS.
Le comportement est identique.

Si vous l'aviez pas appliqué les prérequis Wifi avant d'installer le Link, celui ci est partiellement installé et il faut attendre qu'un Yello réinitialise .
Pour ça il faut poster le numéro MAC du link

Ok, merci pour les infos, du coup, si un Yello peut réinitialiser le link, je suis preneur :)
Je remets le numéro Mac du link: BU0111007EF9
Merci

Bonjour Morgan,

Comme indiqué un peu plus tôt, l'ancien propriétaire m'a dit avoir tout supprimé depuis son application.
Que puis-je faire ?
Bonne journée