Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

image floue visiophone V500

Dès la pose, le centre de l'image est floue, impossible de reconnaitre une personne. J'ai essayé tous les réglages, sans effet. je n'ose pas toucher au portier. le boitier est bien protégé de l'humidité par un joint de silicone.
Cordialement
Serge

Serge M.
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    Réponses

    Serge M.
    Serge M.

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    Bonjour Richy,
    Oui j'ai bien retiré le film plastique.

    Bonjour Serge,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    cédric C.
    cédric C.

    cédric C.

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    Bonjour, j'ai exactement le même problème sur le modèle v100+. J'ai effectué un test aussi en intérieur et le résultat est le même. Pouvez vous me mettre en relation avec le sav ou un conseiller technique ? Merci

    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Serge M.
    Serge M.

    Serge M.

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    Bonjour Thomas
    Après contact avec le SAV, J'ai retourné mon visiophone qui m'a été remplacé
    SAV au TOP !

    Cordialement Serge

    Bonjour Thomas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Meddy G.
    Meddy G.

    Meddy G.

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    Bonjour à toutes et tous,

    Je suis équipé d’un visiophone V500 Connect.
    La liaison vidéo filaire entre la platine extérieure et le visiophone fonctionnaire parfaitement. L’image est claire et nette.

    Par contre, lorsque que je visualise avec l’application Somfy protect, l’image est saccadée et pixelisée. Je précise que cela a fonctionné parfaitement 1 bon mois mais depuis cette semaine pour une raison que j’ignore l’image est très mauvaise.

    J’ai réinitialisé la connection Wi-Fi (petit trou de réinitialisation situé à l’arrière du visiophone), mais rien n’y fait, l’image reste saccadée et pixelisée.

    J’ai également branché et débranché plusieurs fois le boîtier wifi de la maison.

    Mais cela ne fonctionne toujours pas !

    Le wifi fonctionne normalement avec les autres appareils de la maison (mon smartphone notamment).

    Bref, j’ai besoin de votre aide.

    Je vous remercie grandement.

    Bonne journée et encore merci.

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