Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

image floue visiophone V500

Dès la pose, le centre de l'image est floue, impossible de reconnaitre une personne. J'ai essayé tous les réglages, sans effet. je n'ose pas toucher au portier. le boitier est bien protégé de l'humidité par un joint de silicone.
Cordialement
Serge

Serge M.
Serge M.

Serge M.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
07460
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
visiophone V500
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
82 Chemin de la Motte
Ville:
berrias et casteljau
Site internet:
Activité professionnelle:
retraité
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Avez-vous retiré le film plastique devant la caméra ?

    Serge M.
    Serge M.

    Serge M.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    07460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    visiophone V500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    82 Chemin de la Motte
    Ville:
    berrias et casteljau
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour Richy,
    Oui j'ai bien retiré le film plastique.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Serge,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    cédric C.
    cédric C.

    cédric C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    77620
    Spécialité:
    Menuiserie
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    45 rue du bignon
    Ville:
    Egreville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Menuisier

    Bonjour, j'ai exactement le même problème sur le modèle v100+. J'ai effectué un test aussi en intérieur et le résultat est le même. Pouvez vous me mettre en relation avec le sav ou un conseiller technique ? Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour
    Je suis dans le meme cas que vous
    Mon visiophone est neuf
    Est il possible d’être contacté afin de solutionner mon problème
    Cordialement

    Serge M.
    Serge M.

    Serge M.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    07460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    visiophone V500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    82 Chemin de la Motte
    Ville:
    berrias et casteljau
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour Thomas
    Après contact avec le SAV, J'ai retourné mon visiophone qui m'a été remplacé
    SAV au TOP !

    Cordialement Serge

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page