Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour,
Avez-vous retiré le film plastique devant la caméra ?
Bonjour Richy,
Oui j'ai bien retiré le film plastique.
Bonjour,
Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.
Bonjour Serge,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Gaelle
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Thomas
Après contact avec le SAV, J'ai retourné mon visiophone qui m'a été remplacé
SAV au TOP !
Cordialement Serge
Bonjour Thomas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour à toutes et tous,
Je suis équipé d’un visiophone V500 Connect.
La liaison vidéo filaire entre la platine extérieure et le visiophone fonctionnaire parfaitement. L’image est claire et nette.
Par contre, lorsque que je visualise avec l’application Somfy protect, l’image est saccadée et pixelisée. Je précise que cela a fonctionné parfaitement 1 bon mois mais depuis cette semaine pour une raison que j’ignore l’image est très mauvaise.
J’ai réinitialisé la connection Wi-Fi (petit trou de réinitialisation situé à l’arrière du visiophone), mais rien n’y fait, l’image reste saccadée et pixelisée.
J’ai également branché et débranché plusieurs fois le boîtier wifi de la maison.
Mais cela ne fonctionne toujours pas !
Le wifi fonctionne normalement avec les autres appareils de la maison (mon smartphone notamment).
Bref, j’ai besoin de votre aide.
Je vous remercie grandement.
Bonne journée et encore merci.
Bonjour Meddy,
Je vois que votre visiophone V500 Connect ne reçoit pas correctement le réseau wifi de votre box.
Pouvez-vous rapprocher votre box et refaire un essai ?
Bonne journée,
Bonjour Mouhiz,
Il se peut qu'il y soit une trace sur la vitre de votre visiophone ce qui crée ce rond flou au centre de l'écran. Avez-vous essayé de nettoyer la vitre ?
Bonne journée,
Bonjour,
Oui j’ai nettoyé, rien à faire.
Cdt
Bonjour Mouhiz,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Platine de rue soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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