Caméra indoor connexion impossible

J'ai tenté une réinitialisation de 12 seconde et aussi de 30.
La Mac du boîtier
0076B1043662

Bonjour Teddy
La led bleu qui clignote indique que la caméra est en attente d'installation.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641...

Vous n'avez pas un autre message d'anomalie ?

Bonjour,

J'ai dis que la led bleu clignotant pour éviter la question à ce sujet. J'aurais dû être plus exhaustif.
Donc elle clignote puisse pas à une led blanche.
J'ai ensuite le message d'erreur donné plus haut et rien d'autre.

Une led blanche qui clignote pardon

Bonjour,
Je suis toujours bloqué.
Comment puis-je faire fonctionner ma caméra ?

Teddy vous n'avez que le message échec d'installation, pas de détail supplémentaire ?

Je vais anticipé la question des Yellos.
Pour savoir si le problème vient de la caméra ou de la box internet, il faut utilisez un deuxième smartphone.

Créer avec un smartphone un point d'accès WIFI, puis connecter le deuxième smartphone sur le WIFI du premier puis installer la caméra.

Si ça fonctionne, c'est que la caméra est OK. Dans ce cas vérifier si elle se met a jour, puis faite la procédure de changement de WIFI pour la rebasculer sur votre box internet.

Par contre si en partage de connexion elle ne s'installe pas c'est qu'elle est défectueuse.

Bonjour

Comme expliqué dans mon premier message j'ai fais tour ces tests.
Je les avais vu dans un autre poste. L'idée était justement d'éviter les échanges autour de ces tests

Désolé Teddy je n'avais pas relu le début du message.
Plus qu' a attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Ya plus qu'à :)
Merci à vous en tout cas !

Bonjour,

Comment contacter votre service client ?
Ca fait 3 jours que j'attends une réponse.

J'ai pu appeler le support Somfy.
C'est résolu.
Merci