Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

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Pb de paramétrage d'un équipement RTS sur Visiophone V500

Bonjour
Je n'arrive pas à coupler mes volets roulants avec mon visiophone V500 malgré le respect scrupuleux des instructions de couplage.
En particulier, le volet rentre bien en phase de "programmation" lors j'appuie sur la touch prog de la télécommande, néanmoins il ne réagit jamais lorsque j'aoute le canal RTS sur le visiophone.
Il se trouve que je dispose par ailleurs d'un boitier tahoma qui peut aussi commander ces volets, le problème peut-il venir de là?
Si oui, comment se procurer le V500 IO qui apparemment est réservé aux professionnels et permet de lancer des scénarios TAHOMA.
Merci beaucoup pour vos informations

Guillaume R.
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Guillaume R.
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21 mars 2021
il y a environ 2 ans
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    Bonjour

    Avez-vous suivi scrupuleusement la documentation jointe ?

    V500 - Ajout équipements RTS.pdf V500 - Ajout équipements RTS.pdf
    V500 - Ajout équi...
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    22 mars 2021
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    Bonjour oui je confirme je fais exactement ce qui est écrit. Le volet ne réagit jamais lorsque j ajoute l equipement dans le visiophonie v500.
    Dois je le renvoyer?

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    Bonjour

    Quelle est la référence de la motorisation. Si vous ne savez pas, quelle la couleur de la led de sa télécommande ?

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    Bonjour,
    La télécommande que j'utilise est la smoove origin RTS. https://boutique.somfy.fr/smoove-origin-rts-1.html

    Les volets ont été installés en 2019 dans ma maison ils sont donc récent. La couleur de la LED est verte. Lorsque je rentre en programmation en appuyant 3 secondes sur le bouton PROG, le volet répond en faisant un leger mouvement de va et vient comme indiqué dans la notice.
    Merci pour votre aide...

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    Bonjour Guillaume

    Si la couleur de la led est verte, vos motorisations fonctionnent en IO et non en RTS. Vous avez donc en votre possession des télécommandes Smoove IO.

    Ces motorisations sont incompatibles avec le V500 RTS.

    Bonne journée !

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    Merci pour l'information même si ce n'est pas nécessairement une bonne nouvelle car j'ai déjà installé le Visiophone...

    Savez-vous comment me procurer la version compatible V500 PRO IO ? Je ne trouve aucun revendeur en utilisant le moteur de recherche Somfy...

    Merci

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    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    "La télécommande que j'utilise est la smoove origin RTS."

    Cette télécommande a-t-elle déjà actionné vos volets ?

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Guillaume

    Vous trouvez le V500 Pro IO un peu partout.
    Ici par exemple: https://www.batirmoinscher.com/visiophone-v500-pro-io-blo...

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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