gros problème appairage de mes commandes io et ma connexoon

bonjour , ca fait deux semaines que je regarde you tube , que je regarde tous les forums, je ne comprends pas pourquoi ca ne fonction pas.
j'ai des moteurs io avec des telecommandes io smoove rs100 io, j'ai achetté la conexoon avec le ping 0831-1118-4557.
mon compte somfy est ok
mon compte connexoon est ok
mon application avec connexoon tout begne, mais pourquoi quand j appuis 5sec sur prog de la télécommande mes volets font bien un vas et viens et que j'appuis 1sec sur la connexoon ou que sur l'applis il y a pas de reconnaissance et qui trouve rien ?????????????????

j'ai vraiment besoin d'aide car la je vais craquer!!!