Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème connexion alarmesomfy Protexiom 600

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter depuis le PC à mon alarme somfy pour régler les paramètres.
J'ai bien la bonne IP que çà soit sur le clavier ou en faisant un ping.
Mais ensuite depuis alarmesomfy.net ou avec l'adresse ip directement je n'arrive plus à me connecter.
Que dois-faire pour débloquer la situation ?
Merci d'avance pour vos commentaires.
Cordialement.

Merci,

JAOUEN P.
JAOUEN P.

JAOUEN P.

Niveau
0
58 / 100
points
Code postal:
69100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
9 IMPASSE BUYET
Ville:
VILLEURBANNE
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 49 fois
Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
JAOUEN P.
Date
25 mars 2021
il y a environ 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Jaouen
    Afin de nous assurer que ce n'est pas un problème de blocage dans le navigateur internet, essayez la combinaison suivante

    Touche "Windows" + touche "R"
    Vous allez ouvrir la fenêtre Exécuté
    Tapez : Iexplore vous allez lancer l'ancien navigateur
    Dans la ligne de command en haut tapez ALARMESOMFY c'est l'Alias de l'adresse IP de la centrale

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle V.
    Gaëlle V.

    Gaëlle V.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    56130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Rue du puits
    Ville:
    Ferel
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je viens de changer d'opérateur internet et je n'arrive plus à me connecter à mon alarme sur ladresse donnée dans le menu 780.
    Que dois je faire ?
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Gaëlle V.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaelle,


    Il est nécessaire de faire une remise à zéro de votre module IP comme indiqué dans cette vidéo.


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle V.
    Gaëlle V.

    Gaëlle V.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    56130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Rue du puits
    Ville:
    Ferel
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je ne sais pas si vous avez vu ma réponse par email, mais j'ai essayé la manipulation plusieurs fois, sans parvenir de nouveau à me connecter.
    Cordialement,
    Gaëlle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle V.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,

    Obtenez vous tous les Bips lorsque vous faites la remise à zéro du module IP?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle V.
    Gaëlle V.

    Gaëlle V.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    56130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Rue du puits
    Ville:
    Ferel
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, non pas de bip ...

    J'ai pourtant essayé plusieurs fois.

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle V.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaelle,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle V.
    Gaëlle V.

    Gaëlle V.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    56130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Rue du puits
    Ville:
    Ferel
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je vous ai envoyé les informations en réponse à votre message.
    Bien à vous.

    Nom de l'auteur
    Gaëlle V.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page