Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nous vous remercions pour votre compréhension,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Autres produits

    la sonnette est en permanence activée avec la platine de rue duportier V300, que faire ?

    Bonjour,
    je viens d'installer le système V300, mais la sonnette est en permanence activée, des photos sont enregistrées, ceci même après de nombreuse remise sous tension, et appui sur les touches du moniteur, installation effectuée lundi, les câblage sont corrects ( liaison moniteur /platine par 2 fils de 0.5mm2 , pas de branchement vers commande portail et portillon)!
    et je ne peux rien faire!!!
    Aidez moi SVP, peut être possible de remplacer cette platine défaillante ( achat effectué ce dimanche 28 mars 2021

    Merci,

    michel M.
    michel M.

    michel M.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    Code postal:
    83890
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    V300
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 33 fois
    Nombre de réponses
    7 réponses
    Thème
    Autres produits
    Nom de l'auteur
    michel M.
    Date
    30 mars 2021
    il y a 6 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Achat du dimanche, ça ne porte pas malheur ?!

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Michel.
    En attendant qu'un Yello vous vienne en aide, si vous avez inséré une étiquette dans le 'Porte Nom' de la platine de rue, redémontez celui ci et enlever l'étiquette pour voir si ça solutionne votre problème.

    https://service.somfy.com/downloads/pl_v5/v300-wideodomof...

    image.png image.png
    image.png
    140 ko
    30 mars 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    jean claude S.
    jean claude S.

    jean claude S.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    87100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    V300
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    V300 acheté en 08/2020 a bien fonctionné quelques mois ,puis l'appel sonnette fonctionne 1 fois sur 3 puis 1 fois sur 10 .Puis par moment de manière aléatoire la sonnette fonctionne toute seule,comme si le bouton sonnette se relachait quelques minutes ou quelques heures après le passage d'un visiteur .Matèriel vérifier sans humidité ,sans trace d'insecte ...Nombreux essais fait sur les 2 autres boutons pour autres appartements avec meme résultat . Problème déja rencontrer par d'autres utilisateurs .

    Nom de l'auteur
    jean claude S.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Claude,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie du dos de la platine de rue où on peut voir l'étiquette signalétique de cette dernière ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    jean claude S.
    jean claude S.

    jean claude S.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    87100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    V300
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour .En PJ la photo de la platine de rue qui ne sonne pas 1 fois sur 3 ou 1 fois sur10 mais qui sonne toute seule quelques minutes ou quelques heures après le passage d'un livreur ou d'un ami.Pas très amusant dans la journée et encore moins la nuit .
    Jean Claude

    20210427_165045.jpg 20210427_165045.jpg
    20210427_165045.jpg
    1,9 Mo
    27 avril 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    jean claude S.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Claude,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    jean claude S.
    jean claude S.

    jean claude S.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    87100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    V300
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Le service SAV de Castorama m'a repris le V300 pour l'expédier à Somfy pour réparation ou échange .J'ai peur que cela dure un certain temps .Je vous tiendrai informé du retour .
    Jean claude

    Nom de l'auteur
    jean claude S.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique