Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs TaHoma. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

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Question en attente de réponse

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la sonnette est en permanence activée avec la platine de rue duportier V300, que faire ?

Bonjour,
je viens d'installer le système V300, mais la sonnette est en permanence activée, des photos sont enregistrées, ceci même après de nombreuse remise sous tension, et appui sur les touches du moniteur, installation effectuée lundi, les câblage sont corrects ( liaison moniteur /platine par 2 fils de 0.5mm2 , pas de branchement vers commande portail et portillon)!
et je ne peux rien faire!!!
Aidez moi SVP, peut être possible de remplacer cette platine défaillante ( achat effectué ce dimanche 28 mars 2021

Merci,

michel M.
michel M.

michel M.

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michel M.
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30 mars 2021
il y a plus d'un an
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Achat du dimanche, ça ne porte pas malheur ?!

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Michel.
    En attendant qu'un Yello vous vienne en aide, si vous avez inséré une étiquette dans le 'Porte Nom' de la platine de rue, redémontez celui ci et enlever l'étiquette pour voir si ça solutionne votre problème.

    https://service.somfy.com/downloads/pl_v5/v300-wideodomof...

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    140 ko
    30 mars 2021
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    JACKY M.
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    jean claude S.
    jean claude S.

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    Bonjour
    V300 acheté en 08/2020 a bien fonctionné quelques mois ,puis l'appel sonnette fonctionne 1 fois sur 3 puis 1 fois sur 10 .Puis par moment de manière aléatoire la sonnette fonctionne toute seule,comme si le bouton sonnette se relachait quelques minutes ou quelques heures après le passage d'un visiteur .Matèriel vérifier sans humidité ,sans trace d'insecte ...Nombreux essais fait sur les 2 autres boutons pour autres appartements avec meme résultat . Problème déja rencontrer par d'autres utilisateurs .

    Nom de l'auteur
    jean claude S.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Claude,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie du dos de la platine de rue où on peut voir l'étiquette signalétique de cette dernière ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    jean claude S.
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    Bonjour .En PJ la photo de la platine de rue qui ne sonne pas 1 fois sur 3 ou 1 fois sur10 mais qui sonne toute seule quelques minutes ou quelques heures après le passage d'un livreur ou d'un ami.Pas très amusant dans la journée et encore moins la nuit .
    Jean Claude

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    1,9 Mo
    27 avril 2021
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Claude,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    jean claude S.
    jean claude S.

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    Bonjour
    Le service SAV de Castorama m'a repris le V300 pour l'expédier à Somfy pour réparation ou échange .J'ai peur que cela dure un certain temps .Je vous tiendrai informé du retour .
    Jean claude

    Nom de l'auteur
    jean claude S.
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