Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Aucun sons sortant sur platine de rue Somfy v500

    Bonjour,

    J'ai un V500 depuis 2 mois maintenant. Au début tout allait bien mais depuis quelques temps, je n'ai aucun son qui sort de la platine de rue.
    Image ok sons entrant OK gestion de la gâche OK.

    Dehors on entend un scintillement après avoir sonné mais pas rien d'autre ne sort.

    Le volume a été testé et le cablage est fait en 1.5²x2 a 23m de l'interphone.
    J'ai également tenté la remise en état d'usine.

    Je pensais à une mise a jour pour solutionner ?

    Merci d'avance de vos réponses.

    Alex G.
    Alex G.

    Alex G.

    Niveau
    3
    3361 / 5000
    points
    Code postal:
    42580
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 52 fois
    Nombre de réponses
    5 réponses
    Thème
    Portail
    Nom de l'auteur
    Alex G.
    Date
    1 avril 2021
    il y a 7 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Faites un test en démontant la platine et en venant la raccorder au moniteur par un bout de câble d'1 mètre environ. Faîtes un test. Si le problème demeure, attendez ici le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Alex G.
    Alex G.

    Alex G.

    Niveau
    3
    3361 / 5000
    points
    Code postal:
    42580
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    @Jean-luc, merci de votre retour.
    Rien à faire. pas de sons sortant ...

    J'ai re-tenté la mise à jour (avec la version 1.0.18 car je ne trouve pas plus récent) mais rien à faire non plus.

    Si un Yellow passe içi, je suis belle et bien preneur !

    Merci.

    Nom de l'auteur
    Alex G.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alex,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Michel N.
    Michel N.

    Michel N.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    31470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    v 500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    588 chemin des Nauzes
    Ville:
    St Lys
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraite

    Platine de rue V 500 pas de retour sonnerie lors d un appel

    Nom de l'auteur
    Michel N.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michel,

    Si je comprends bien, si quelqu'un sonne sur la platine de rue il ne se passe rien sur le moniteur ?
    Je vous invite à faire le test suivant:

    • Prenez deux câbles d'un mètre maximum et reliez la platine de rue et le moniteur intérieur entre eux.
    • Testez le fonctionnement

    Est ce que cela fonctionne en câblage court ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique