Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Home keeper pro : message d'erreur fantôme

Bonjour,
Un installateur vient de poser une alarme home keeper pro chez nous. Lorsque nous activons l'alarme, un message "Attention au moins une porte ou fenêtre est ouverte : Détecteur Porte Entrée" s'affiche dans l'application Somfy Protect, alors que la porte est bien fermée. De plus, une alerte "Un équipement mérite votre attention" apparaît. Lorsqu'on clique dessus pour aller à la liste des équipements, ils semblent tous bien fonctionner. Ce problème est apparu pendant deux jours, on dirait qu'il vient de se résorber tout seul, mais ce n'est pas très rassurant... L'installateur va faire remonter le problème à Somfy. Avez-vous une idée de ce qui peut causer ce problème ?

Merci,

Yoann

Yoann D.
Yoann D.

Yoann D.

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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Informatique

    Bonjour Yoann
    Vérifier le détecteur de la porte d'entrée.
    Le détecteur est en deux parties, une fixe (l'électronique) sur le montant de la porte et l'autre (un aimant) sur la porte elle même.
    En ouvrant ou en fermant la porte vous devez entendre un petit 'Clic' qui indique que le contacteur fonctionne bien. Ca doit le faire dans les deux sens. Si vous n'entendez pas ce 'clic' il faut rapprocher l'aimant de la partie électronique.

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