Question en attente de réponse
camera intérieure et service d'assistance
Bonjour,
Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d'une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n'a pas acces à la caméra intérieure en cas d'alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?
Je vous remercie de votre aide
Cordialement
Merci,
Réponses
Bonjour Pascal.
La caméra était elle installée quand vous avez souscrit a la télésurveillance ?
Oui pour la première. Ai tout installé en même temps
Je viens d en installer une seconde et pour celle ci, je ne sais encore
Ok Pascal, ils ne connaissent donc pas l'existence de la deuxième caméra.
Postez ici le N° MAC de la nouvelle caméra pour qu'un Yello puisse demander la mise jour de votre profil.
La première caméra à un numero
0076B1051D01. 2009
La seconde
0076B1055CFE. 2034
Merci
Bonjour
Comment saurais je qu un yellow à fait la mise à jour ?
Merci de votre réponse car suis neopyte
Bonsoir Pascal
Il vous répondra sur ce même Post.
Bonjour Pascal,
Pouvez-vous me préciser si le service de télésurveillance n'a accès à aucune de vos caméras ?
Bonne journée,
En effet. Ai eu un contact avec ce service ayant un problème avec des DO qui signalaient des fausses intrusions, et ai su ainsi que la caméra intérieure num 2009 leur était inconnue. Ai installé la 2034 la semaine dernière et ne peut dire pour celle ci.
Pascal,
Souvent lors d'une détection, la caméra n'a pas le temps de pousser la vidéo vers le Cloud pour la mise à disposition de Sotel avant la prise en charge de l'agent de la TLS car la prise en charge se fait rapidement.
C'est pour cela que les agents préfèrent dans tous les cas vous contacter pour lever le doute.
Les caméras sont bien synchronisées vous n'avez rien à faire de plus.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Je n arrive pas à installer ma caméra intérieur
Bonjour, Depuis peu sur mon application je n ai plus aucun équipement sûrement dû au faite que j ai changé de téléphone par la suite j ai par erreur supprimé mon compte Somfy...Bonjour Renaud, La caméra 0076B105D485 était installé sur votre compte my Fox je l'ai donc supprimé et l'autre caméra elle n'est pas installée. Bonne journée -
Caméra interieure détecte une intrusion sans raison
Bonjour, Installé depuis quelques jours, la Caméra intérieure à déclenché l'alarme sans raison. Ce qui se voit sur la vidéo ce sont 2 points lumineux qui se dirigent vers la...Bonjour Stéphane Si la caméra est installée avec un Link Home Alarme ou une Home Keeper elle se comporte comme un détecteur immédiat. Il faut créer sur Somfy Protect un... -
Problème connexion alarme interieur
Bonjour, J’ai installé mon système la semaine dernière. L’application me signalait un problème de signal radio avec l’alarme intérieur. J’ai donc tenté plusieurs actions...Bonjour, Ok, merci, bonne journée -
Comment utiliser la caméra intérieure avec l'alarme ?
Bonjour, Je possède l'alarme home advanced depuis plusieurs mois. Aujourd'hui, j'ai acheté et je viens d'installer la caméra intérieure. J'ai compris que la caméra peut...Non puisque vous l'avez mise en position respect de la vie privée. -
Somfy Around et perte de qualité vision cam interieure
Bonjour, Je m'aperçois lorsque le Link se connecte sur SOMFY AROUND, une perte totale de la vision de la caméra intérieure. La caméra est bien opérationnelle, mais la vision...Re Jacky, Tout d'abords je vous remercie Patrick de consacrer votre temps à me répondre et de sourire à votre parfaite compréhension de la situation, d'autant que les...
-
-
-
