Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

camera intérieure et service d'assistance

Bonjour,
Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d'une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n'a pas acces à la caméra intérieure en cas d'alerte. Est ce normal? y a t il un paramétrage à réaliser?
Je vous remercie de votre aide
Cordialement

Merci,

PASCAL H.
PASCAL H.

PASCAL H.

Niveau
0
59 / 100
points
Code postal:
86100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 25 fois
Nombre de réponses
10 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
PASCAL H.
Date
4 avril 2021
il y a environ un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    PASCAL H.
    PASCAL H.

    PASCAL H.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    86100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui aucun problème de mon cote

    Nom de l'auteur
    PASCAL H.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Pascal.
    La caméra était elle installée quand vous avez souscrit a la télésurveillance ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    PASCAL H.
    PASCAL H.

    PASCAL H.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    86100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui pour la première. Ai tout installé en même temps
    Je viens d en installer une seconde et pour celle ci, je ne sais encore

    Nom de l'auteur
    PASCAL H.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok Pascal, ils ne connaissent donc pas l'existence de la deuxième caméra.
    Postez ici le N° MAC de la nouvelle caméra pour qu'un Yello puisse demander la mise jour de votre profil.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    PASCAL H.
    PASCAL H.

    PASCAL H.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    86100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La première caméra à un numero
    0076B1051D01. 2009
    La seconde
    0076B1055CFE. 2034
    Merci

    Nom de l'auteur
    PASCAL H.
    Date
    réponse
    r
    PASCAL H.
    PASCAL H.

    PASCAL H.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    86100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Comment saurais je qu un yellow à fait la mise à jour ?
    Merci de votre réponse car suis neopyte

    Nom de l'auteur
    PASCAL H.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Pascal
    Il vous répondra sur ce même Post.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal,

    Pouvez-vous me préciser si le service de télésurveillance n'a accès à aucune de vos caméras ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    PASCAL H.
    PASCAL H.

    PASCAL H.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    86100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    En effet. Ai eu un contact avec ce service ayant un problème avec des DO qui signalaient des fausses intrusions, et ai su ainsi que la caméra intérieure num 2009 leur était inconnue. Ai installé la 2034 la semaine dernière et ne peut dire pour celle ci.

    Nom de l'auteur
    PASCAL H.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pascal,

    Souvent lors d'une détection, la caméra n'a pas le temps de pousser la vidéo vers le Cloud pour la mise à disposition de Sotel avant la prise en charge de l'agent de la TLS car la prise en charge se fait rapidement.

    C'est pour cela que les agents préfèrent dans tous les cas vous contacter pour lever le doute.

    Les caméras sont bien synchronisées vous n'avez rien à faire de plus.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page