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    Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

    Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Problème tahoma se déconnecte ?

    Bonjour,quand je vais sur l application Somfy tahoma il me dit qu'il faut que j enregistre ma box mais ma box est enregistré depuis janvier 2020 mon code pin est le 1213-0012-3082.
    Des que je vais sur le site somfy je peux actionner les volets. J ai déjà débranché et ré branché la box je suis en fibre chez moi.

    Merci, Cordialement MR Nicolas

    Jordane
    Jordane

    Jordane

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    6 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Jordane
    Date
    6 avril 2021
    il y a 10 jours
    question
    q
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    Réponses

    Stéphane P.
    Stéphane P.

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    Bonjour
    J’ai exactement le même souci depuis 2-3 jours.... et pas de solution à part redémarrer la TaHoma... ça va quand on est chez soi mais en vacances ....

    Nom de l'auteur
    Stéphane P.
    Date
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonsoir
    Les problèmes que vous rencontrez sont identiques aux problèmes que vous entendez à la radio pour l'éducation nationale ou les boites mails.
    Les serveurs de Somfy sont hébergés sur les plateformes d'OVH et si vous cherchez dans l'informations vous verrez que le data center de Toulouse de cette société est partie en fumée le 31 mars 2021. La remise en service ou les reports sur les autres datacenter auquel s'ajoute le télétravail et maintenant les attaques informatiques perturbe l'ensemble du réseau pour un grand nombre de services.
    Quand vous êtes bloqué, un reboute de la box internet permet a votre box de renouveler sa "route" aux travers des serveurs du réseau.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Stéphane P.
    Stéphane P.

    Stéphane P.

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    Bonjour,
    Merci Jachy M. pour votre réponse. Le probleme est à priori réglé en faisant une resynchronisation de la box.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Stéphane P.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour a tous,

    Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

    Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
    Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Pierre C.

    Pierre C.

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    Bonjour. Quasi même problème, ma box reste allumée rouge et pas de connexion possible. Après plusieurs reboot de la tahoma et ma sfr box, pb persiste.
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Pierre C.
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    Stéphane P.
    Stéphane P.

    Stéphane P.

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    En ce qui me concerne, c'était différent car le voyant était blanc lorsque j'ai rencontré mes soucis. Avez vous essayez de faire une resynchronisation avec les serveurs SOMFY ?
    Cdlt
    Stéphane

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    Stéphane P.
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