Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Notifications multiples intempestives

Bonjour,
Nous avons un système d’alarme Somfy Protect.
Tous les matins et tous les soirs, lors de l’activation / désactivation automatique, nous avons des notifications multiples. C’est VRAIMENT pénible.

A en croire les forums, de nombreux utilisateurs ont signalé le problème depuis des mois, mais ça ne semble pas être pris au sérieux par Somfy !

Que faut-il faire pour que cela s’arrête ??

Merci,

C C.
C C.

C C.

Niveau
0
36 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
alarme
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 102 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
C C.
Date
7 avril 2021
il y a presque 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour C.C
    Pour savoir si le problème vient du calendrier ou d'un badge il faut désactiver le calendrier pendant quelques jours.
    Pas d'autre solution pour isoler le problème.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour C,

    En effet, comme vous avez pu le voir sur le Forum et le post où vous êtes déjà intervenus, nous avons identifié ce problème de notifications multiples lors de l'utilisation du Calendrier pour quelques-uns de nos utilisateurs (moins d'une dizaine sur plusieurs milliers d'utilisateurs de la fonction Calendrier).

    Nos équipes travaillent toujours à la correction de ce problème, mais comme déjà indiqué, compte tenu de la faible occurrence et de la difficulté de reproduction du défaut par nos équipes, ce dernier ne fait pas parti de nos priorités. Je vous tiendrai informé de l'état d'avancement de la situation via l'autre post auquel vous participé déjà.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    C C.
    C C.

    C C.

    Niveau
    0
    36 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci messieurs pour vos retours,
    J’ai effectivement commenté un autre post, inactif depuis 2 derniers mois, et n’ai eu aucune réponse en 5 jours, d’où ce nouveau post qui m’a permis d’avoir vos retours

    J’ai constaté dans les autres posts à ce sujet que des interventions spécifiques étaient possibles à partir des adresses MAC des Link.

    Je comprends que ce ne soit pas une priorité pour vos équipes, cela reste un désagrément pour les usagers touchés

    Merci également de votre compréhension...

    Nom de l'auteur
    C C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page