Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème connexion entre thermostat et récepteur radio

Bonjour,
Je viens d'acheter et de recevoir mon thermostat connecté radio V2 et suivi le mode d'emploi pour les branchements.
Cependant, je ne parviens pas à appairer le thermostat avec le récepteur.
La LED du récepteur clignote bien en vert, et j'ai suivi à plusieurs reprises la procédure. A la fin de la procédure, la LED rouge du thermostat clignote toujours 3 fois.
J'ai également essayé de faire un reset du thermostat mais cela n'a eu aucun effet.

Le thermostat actuel de la chaudière est en filaire (le précédent propriétaire de notre maison avait dit que c'était un radio. La chaudière est une Chaffoteaux Mira Green C.

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement,
Eric

Eric L.
Eric L.

Eric L.

Niveau
0
13 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Belkacem B.
    Belkacem B.

    Belkacem B.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    59769
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J’ai le même problème depuis aujourd’hui mon appareil a un mois seulement

    Eric L.
    Eric L.

    Eric L.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai résolu le premier problème en effectuant à plusieurs reprises la procédure de reset du récepteur et du thermostat.
    Maintenant, je bloque sur un problème de connexion entre la passerelle et Internet.
    J'ai une LiveBox, configurée uniquement en 2,4 Ghz. J'ai effectué plusieurs fois la procédure pour appairer la passerelle au Wifi. Même procédure en évitant le WPA (touche à l'arrière de la livebox avec les deux flèches en rond), mais rien n'y fait.
    Parfois la passerelle clignote soit en rouge, soit parfois aussi en bleue et rouge.
    Au bout d'un certain temps, la passerelle semble clignoter en bleu.
    Le code Wifi est correct et est le même que celui utilisé sur tous mes appareils (mélange de chiffres et lettres).

    Merci d'avance pour vos réponses.

    Cordialement,
    Eric

    Bonjour,

    Effectivement nous avions eu une perturbation serveur qui été rétablie le lundi 12 avril dans la matinée. Nous sommes désolés de ce désagrément.

    Bonne journée.

    Bonjour,

    Effectivement nous avions eu une perturbation serveur qui été rétablie le lundi 12 avril dans la matinée. Nous sommes désolés de ce désagrément.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique