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Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif DEXXO OPTIMO

Bonjour,

J'ai un soucis sur un moteur de porte de garage, modèle EXXO OPTIMO.

La porte s'ouvre et se ferme toute seule, et peu importe les heures, le technicien qui l'a posé était revenu faire un réglage (auto-apprentissage), problème résolu pendant environ deux mois et rebelotte, en revenant il a dit qu'il ne savait pas et plus de nouvelle, une idée d'où pourrait provenir le problème ?

Merci bonne journée.

Jonathan S.
Jonathan S.

Jonathan S.

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Bonjour,

    Qu'elle se referme....Cela pourrait avoir une explication de détection d'obstacle trop sensible.

    Par contre, si elle s'ouvre alors qu'elle est fermée, cela provient d'un ordre d'un autre point de commande.

    Faites le tour de votre voisinage (maxi 80m) pour voir si un voisin possède un portail ou un garage RTS.

    Si oui, invitez-le à faire une RAZ et faites-en autant.

    Tenez-nous informés.

    CdL

    Jonathan S.
    Jonathan S.

    Jonathan S.

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    Re bonjour,

    On à déjà fait le tour des deux seules voisins à côté qui me disent qu'il n'ont pas de SOMFY, et ce qui est surprenant c'est que ça peut être à n'importe quelle heure….

    Merci pour votre retour

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Alors je pense qu'il faudra changer la carte électronique du moteur.

    Voyez avec votre installateur.

    CdL

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