Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Chauffage

La passerelle somfy thermostat ne détecte plus mon réseau wifi

Bonjour,

Mon pilotage thermostat somfy ne fonctionne plus car la passerelle ne détecte plus mon réseau et ne peut se connecter au serveur.
Je vois sur le forum que je ne suis pas le seul dans cette situation.

Quelle est la solution ?

Merci,

Sylvain J.
Sylvain J.

Sylvain J.

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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Sylvain J.
Date
13 avril 2021
il y a environ 2 ans
question
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    JACKY M.

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    Bonsoir Sylvain
    Ci c'est juste un problème de WIFI, un simple reboot de la box internet doit résoudre le problème, même si vos autres objets connectés fonctionnent.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Myriam M.

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    Bonjour

    j'ai le même souci depuis 4 jours / pilotage a distance temporairement indisponible . J'ai contacté Somfy France via facebook ......... j'attends la réponse.

    Nom de l'auteur
    Myriam M.
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    Bonjour,

    Nous avions effectivement une perturbation serveur mais tout est rentré dans l'ordre le lundi 12 Avril.
    Avez-vous toujours des difficultés? Si oui merci de me communiquer le pin de votre thermostat.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    J'ai eu Somfy en ligne le 16 avril 2021, le problème vient de leur serveur.... il faut attendre quelques semaines.... voilà la réponse que j'ai eu.
    Tout a été contrôlé, et ok je peux gérer manuellement...mais pour l'instant je peux oublier l'application.

    16190864707017772381612526594853.jpg 16190864707017772381612526594853.jpg
    16190864707017772...
    1,9 Mo
    22 avril 2021
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    Bonjour,

    Pouvez-vous me communiquer le pin de votre thermostat.

    Bonne journée.

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    bonjour

    le code pin est le 174704036202

    aujourd'hui le problème est toujours existant

    en vous remerciant

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    Myriam M.
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    Sébastien G.
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    Bonjour,

    Merci pour votre retour.
    Je vois que votre thermostat est bien connecté et fonctionnel.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    Sebastien G, merci j ai réinitialisé le système il y a 3 jours .et tout fonctionne
    Bonne journée .

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    Cécilia G.

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    Bonjour je fais remonter ce post car je ne peux plus accéder à mon application pour régler mon thermostat.

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    Bonjour Cécilia,

    Pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre thermostat ?

    Bonne journée,

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    Cécilia G.

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    Bonjour,

    Le code Pin de mon thermostat est 1941-0180-1193.

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    Quentin B.

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    Bonjour Cécilia,

    Certains accès étaient bloqués, nous les avons réactivé.

    Arrivez-vous à vous connecter maintenant ?

    Bonne journée,

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    Cécilia G.

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    Bonjour,

    Non l’application ne fonctionne toujours pas et elle ne nous reconnaît plus. Et quand nous essayons de créer un compte elle me demande de vérifier ma connexion internet alors qu’il y a du wifi.

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    Cécilia G.
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    Quentin B.

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    Bonjour Cécilia,

    Commencer par désinstaller puis réinstaller l'application.

    Sinon, essayer avec un autre téléphone.

    Bonne journée,

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    Bonjour

    L’application ne marche sur aucun téléphone de la maison ni le mien ni celui de mon mari ni ceux des enfants.

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    Bonjour,

    Nous avons desinstallé et réinstallé l’application ça ne fonctionne toujours pas elle dit qu’il n’y a pas de connexion wifi alors que si. Nous avons essayé avec un autre téléphone c’est pareil.

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    Bonjour,

    Nous avons effectuer un test en supprimant et réinstallant l’application mais ça ne change rien. Nous avons à nouveau déconnecté le gateway et reconnecté mais nous avons encore ceci : Voir pièce jointe

    0D1DE259-B3A8-494F-B23B-E7A31C599C8C.jpeg 0D1DE259-B3A8-494F-B23B-E7A31C599C8C.jpeg
    0D1DE259-B3A8-494...
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    11 mai 2022
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    Bonjour Cécilia,

    Par le code PIN que vous m'avez indiqué, je vois que votre thermostat est bien connecté à Internet.

    Etant donné que ce dernier est connecté, vous n'avez pas besoin de passer par l'appairage wifi pour reconnecter le thermostat avec la passerelle Internet.

    Rester connecté sur votre wifi, lancer l'application Thermostat Connecté, puis connecter sur votre compte.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    Merci à vous tout refonctionne.

    Bonne journée

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