Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 5 Juillet 2022 à 10h00.

Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 5 Juillet à 10H30.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Images roses camera indoor

Screenshot_20210418_001103.jpg Screenshot_20210418_001103.jpg
Screenshot_202104...
170 ko
18 avril 2021
Traité

Bonjour,
Je viens d'acheter le pack alarme home protect le 16/04/2021 et ma caméra fait des images roses ainsi que des traits sombre. Le magasin où je l'ai acheté me l'a remplacé, même problème. Est-ce normal ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement

Screenshot_20210418_001103.jpg Screenshot_20210418_001103.jpg
Screenshot_202104...
170 ko
18 avril 2021
Traité
Vincent D.
Vincent D.

Vincent D.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
29170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 41 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Vincent D.
Date
18 avril 2021
il y a environ un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Vincent .
    Encore un coup de la panthère rose :) Trève de plaisanterie, diriger votre caméra vers un mur blanc ou vers l'extérieur afin de vérifier que ce n'est pas un problème d'environnement, et poster les images correspondantes pour qu'un Yello Somfy puisse vous guider dans la prise en charge du SAV.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    FOURCROY S.
    FOURCROY S.

    FOURCROY S.

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    62540
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    20 Rue de, conde
    Ville:
    MARLES LES MINES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    salut c est un probleme interne a la camera il reste bloquer en mode nocturne.

    Nom de l'auteur
    FOURCROY S.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Fourcroy.
    Si c'est ça il faut faire un Reset de la caméra et désactiver le mode nuit pour voir le résultat.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Vincent D.
    Vincent D.

    Vincent D.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    29170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai suivi vos conseils : reset caméra et nouvelle tentative en journée orienté vers l'extérieur. Pas de changement comme vous pouvez le constater sur la photo.
    Merci de votre aide.
    Cordialement
    Vincent D

    Screenshot_20210419_192801_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_20210419_192801_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_202104...
    420 ko
    19 avril 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Vincent D.
    Date
    réponse
    r
    Elvina Q.

    Elvina Q.

    Niveau
    3
    3202 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
    Date
    réponse
    r
    Patrice L.

    Patrice L.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    95240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 SQUARE MARIE LAURENCIN
    Ville:
    Cormeilles-en-Parisis
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Coordinateur Hygiène Sécurité Environnement

    Bonjour, j’ai le même soucis avec ma caméra outdoor, j’ai beau la réinitialiser elle est toujours en rose, pouvez-vous me contacter ? Camera acheté et installé depuis 2 semaines, le problème est survenu ce matin.

    75E676B5-6891-42EB-8979-778179304E84.png 75E676B5-6891-42EB-8979-778179304E84.png
    75E676B5-6891-42E...
    6,1 Mo
    24 mai 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Patrice L.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page