Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Clignotement et usure des badges?

Bonjour,
a priori comme beaucoup d'autres personnes , mes badges ne fonctionnent pas correctement , ils demandent regulierement que l'on change la pile (15 jours) et surtout ils clignotent sans cesse et ne prenne pas en compte les appuis selectionnés quand ils sont en clignotement .
je possedais les anciennes versions sans vis arriere, depuis j,ai acheté une nouvelle version et cela recommence ... que peut on faire..;
merci par retour de vos informations

Merci,

denis B.
denis B.

denis B.

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    Réponses

    Bonjour Denis,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour, nous avions le même problème avec l'ancienne version des badges que nous avions depuis plus de 2 ans sans problèmes. Les deux badges ont commencé à clignoter frénétiquement et à user les piles très rapidement. Après un échange avec le SAV, nous avons renvoyé les vieux badges et reçu des badges nouvelle génération avec la vis à l'arrière. Malheureusement le problème persiste. Les badges clignotent en permanence, ils ne fonctionnent pas pour activer l'alarme et les piles neuves sont déjà usées. D'ailleurs, dès leur activation, nous recevions des notifications nous indiquant qu'il fallait changer la pile et quelques minutes après, que la pile avait été changée alors que nous n'y avons pas touché. Est-ce que cela peut venir du système d'alarme plutôt que des badges ? Nous avons un kit somfy home alarm. Merci pour votre aide

    Bonjour Anthony,

    Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire.

    Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests ci-dessous :

    • Quel est le comportement du badge avant le changement de la pile?
    • Clignotement du badge?
    • Si oui: Systématique ou Aléatoire?

      Après avoir changé la pile

      • Quel est le comportement après le changement de la pile?
      • Clignotement du badge ?
      • Si oui : Systématique ou Aléatoire?

        Au préalable avez-vous vérifié :

        • Aucun bouton n'est enfoncé sur le badge?
        • Reset du badge effectué?
        • Badge désinstallé/réinstallé?

        Ainsi me dire si vos badges sont raccrochés à un porte clé comportant une clé de voiture automatique ?

        Merci de votre coopération,

        Bonne journée,

    Bonjour Maud et merci pour votre réponse.
    Comme je le dit dans mon message, les badges sont neufs et ils viennent remplacer des badges de premières générations qui avait le même problème. Je me demande donc si le problème ne vient pas de l'installation. J'ai redémarré le link mais cela n'a rien changé. Merci pour votre aide.

    Bonjour Anthony,

    Il me manque une information dans les questions que vous avez posé ma collègue, vos badges sont-ils raccrochés à un porte clé comportant une clé de voiture automatique ou autre badge fonctionnant sans fil ?

    Merci de votre coopération,

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas, les clés sont accrochées avec un badge vigik qui permet de rentrer dans nos immeuble sans taper les digicodes. La configuration de mon porte clé n'a pas changé et pendant 2 ans, les premiers badges Somfy n'avaient aucun problème.
    Merci pour votre aide

    Bonjour Anthony,

    Pourriez-vous effectuer une remise à zéro des badges en suivant la procédure suivante :

    • Supprimez les badges de votre application dans le menu "Mes équipements"
    • Retirez la pile des badges
    • Faites 3 appuis successifs sur chacune des 4 touches des badges suivi d'un appui de 20s sur la touche OFF (Cadenas ouvert) et ce sur tous les badges
    • Réinsérez la pile des badges
    • Remémorisez les dans votre système d'alarme, est-ce qu'il continue de clignoter de manière intempestives ?

    Bonne journée,

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