Question en attente de réponse
Bonjour,
a priori comme beaucoup d'autres personnes , mes badges ne fonctionnent pas correctement , ils demandent regulierement que l'on change la pile (15 jours) et surtout ils clignotent sans cesse et ne prenne pas en compte les appuis selectionnés quand ils sont en clignotement .
je possedais les anciennes versions sans vis arriere, depuis j,ai acheté une nouvelle version et cela recommence ... que peut on faire..;
merci par retour de vos informations
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Denis,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour, nous avions le même problème avec l'ancienne version des badges que nous avions depuis plus de 2 ans sans problèmes. Les deux badges ont commencé à clignoter frénétiquement et à user les piles très rapidement. Après un échange avec le SAV, nous avons renvoyé les vieux badges et reçu des badges nouvelle génération avec la vis à l'arrière. Malheureusement le problème persiste. Les badges clignotent en permanence, ils ne fonctionnent pas pour activer l'alarme et les piles neuves sont déjà usées. D'ailleurs, dès leur activation, nous recevions des notifications nous indiquant qu'il fallait changer la pile et quelques minutes après, que la pile avait été changée alors que nous n'y avons pas touché. Est-ce que cela peut venir du système d'alarme plutôt que des badges ? Nous avons un kit somfy home alarm. Merci pour votre aide
Bonjour Anthony,
Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire.
Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests ci-dessous :
Après avoir changé la pile
Au préalable avez-vous vérifié :
Ainsi me dire si vos badges sont raccrochés à un porte clé comportant une clé de voiture automatique ?
Merci de votre coopération,
Bonne journée,
Bonjour Maud et merci pour votre réponse.
Comme je le dit dans mon message, les badges sont neufs et ils viennent remplacer des badges de premières générations qui avait le même problème. Je me demande donc si le problème ne vient pas de l'installation. J'ai redémarré le link mais cela n'a rien changé. Merci pour votre aide.
Bonjour Anthony,
Il me manque une information dans les questions que vous avez posé ma collègue, vos badges sont-ils raccrochés à un porte clé comportant une clé de voiture automatique ou autre badge fonctionnant sans fil ?
Merci de votre coopération,
Bonne journée,
Bonjour Thomas, les clés sont accrochées avec un badge vigik qui permet de rentrer dans nos immeuble sans taper les digicodes. La configuration de mon porte clé n'a pas changé et pendant 2 ans, les premiers badges Somfy n'avaient aucun problème.
Merci pour votre aide
Bonjour Anthony,
Pourriez-vous effectuer une remise à zéro des badges en suivant la procédure suivante :
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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