Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nous vous remercions pour votre compréhension,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Multiples problemes V500 ?

    Bonjour,

    J'ai acheté un visiophone V500 il y a 3ans pensant que c'était LE visiophone de qualité et je suis hyper décue.
    Apres avoir eu le plus grand mal à faire fonctionner la gâche électrique (j'ai su après que c'était un problème récurrent sur ce modèle) voilà que ma patine extérieure donne des signes de faiblesse... au bout de 3 ans.
    L'image que renvoie la caméra est de tres mauvaise qualité, on ne reconnait pas les visages, une sorte de flou est apparu au centre et enfin la lumière lorsqu'on appuie sur la sonnette n'est plus très visible.
    Résultat mes visiteurs sonnent plusieurs fois car ils ne savent pas si ca a fonctionné et moi je ne vois pas qui sonne à cause de la qualité de la caméra...
    Je suis très décue d'avoir mis autant d'argent dans un produit si peu qualitatif. que me conseillez vous ?
    Biensur la garantie est terminé, vers qui puis-je me tourner ? est ce une usure normale au bout de 3 ans ?
    Merci de vos conseils

    Merci,

    BARBARA L.
    BARBARA L.

    BARBARA L.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    66680
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 AVENUE DE LA COP 21
    Ville:
    CANOHES
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 50 fois
    Nombre de réponses
    6 réponses
    Thème
    Portail
    Nom de l'auteur
    BARBARA L.
    Date
    24 avril 2021
    il y a environ 2 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Il y a peut-être une solution de réparation, hors garantie.

    Mais avant ...

    Attendez ici la réponse d'un Technicien Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Marine H.
    Marine H.

    Marine H.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je rencontre un problème assez semblable au vôtre .
    Mon interphone est comme figée , la touche « œil » ne répond plus . La température n’est pas bonne . Certaines touches ne répondent , en revanche je peux piloter mes équipements (volets roulants, porte garage ) depuis le visiophone .
    Lorsque quelqu’un sonne sur la platine de rue il ne se passe rien. Pas de son

    Quelqu’un aurait la solution ?
    Merci par avance
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Marine H.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marine,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    BARBARA L.
    BARBARA L.

    BARBARA L.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    66680
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 AVENUE DE LA COP 21
    Ville:
    CANOHES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour vous donner quelques nouvelles, j'ai contacté le SAV de Somfy qui m'indique qu'effectivement la patine est KO et me propose d'en racheter une nouvelle pour plus de 200€. J'ai donc acheté un visiophone à plus de 400€ qui est défectueux au bout de 3ans, à priori rien de choquant pour Somfy... Je suis tres tres mécontente !!

    Nom de l'auteur
    BARBARA L.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour Barbara,
    Je serais partant pour une analyse et éventuellement une réparation si possible de votre platine V500.
    Si vous êtes intéressée, cliquez sur mon nom et faites-moi un message à l'adresse de contact indiquée.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour Barbara,
    Avez-vous vu et compris ma réponse ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique