Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur ce lien .

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Ma passerelle internet ne fonctionne pas

Bonjour,

Voici le problème : depuis la première installation, la passerelle internet reliée à ma serrure connectée ne se mettait pas à jour et le voyant était rouge fixe.
Mais bizarrement, celle-ci fonctionnait et j'avais accès à ma serrure via la Tahoma.
J'avais fait part de ce dysfonctionnement par téléphone au service pro il y a plusieurs semaines.

Malgré ce qui m'avait été dit je n'ai jamais eu de retour sur ce sujet.

Depuis quelques jours, celle-ci s'est complètement déconnectée du système et ne fonctionne plus du tout.
La réinstallation ne marche pas non plus. Celle-ci plante au moment de la mise à jour (voir photo).

J'ai essayé la procédure de remise à zéro, aucune amélioration.

Je reste dans l'attente de votre retour.

Merci,
François.

François R.
François R.

François R.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour François,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Alain B.
    Alain B.

    Alain B.

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    Moi aussi la passerelle a le voyant au rouge. Que faire ?

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