Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

visiophone V500 non étanche?

Bonjour,
Mon Visiophone à surement un problème d'étanchéité, plein d'humidité derrière le bouton porte étiquettes, et surtout lorsqu'il pleut il y à des sonnerie intempestive.
merci de votre aide que faire il est encore garantie Aout 2019.

Merci,

Emmanuel M.
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    bonsoir,

    avez vous respectez cette préconisation ?

    Nota : nous vous conseillons de rajouter un joint en silicone entre la visière pare-pluie et le mur/pilier (sauf en bas de la visière pare-pluie)

    Bonne soirée.

    Emmanuel M.
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    Bonjour,
    Oui silicone posé entre le mur et la platine, mur sec en dessous la platine donc pas d'infiltration.
    j'ai même désolidarisé la platine de la visière pour vérifié pas d'humidité.
    Merci

    André N.
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    Attendons l'avis d'un Yellow alors.
    Bon 1er Mai !

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Montrez des photos de la pose de la platine.

    Emmanuel M.
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    Bonjour,
    voici des photos de l'installation, il pleut depuis 24h cela tombe bien. Comme on le vois pas d'humidité sur le mur derrière la platine et sur les connecteurs.
    Cordialement

    Emmanuel M.
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    Bonjour,
    Il y a t'il un Yellow pour me venir en aide
    merci

    Gaëlle B.
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    Bonjour Emmanuel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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