Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

échec installation du Link alarm

Bonjour,

Nous avons emménagé récemment et les anciens proprio nous ont laissé le pack Home Alarm

Cependant je n'arrive pas à l'installer.
J'ai bien réinitialisé le Link
Je trouve le wifi
Mais à un moment, arrive ce fameux "échec de l'installation " après " connexion cloud Somfy "

Les paramètres Wifi sont respecté

Peut il s agir d'un problème, du fait que le kit est déjà été enregistré avec un 1er proprio ?

Voici le code au niveau de la prise du Link
BU011100A994

Merci de votre aide

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    Bonjour Gaetan,

    Le plus simple est de lui demander s'il a supprimé son installation dans l'application.

    Mais dans ce cas, vous auriez un message d'erreur en ce sens.

    Votre souci ressemble à un problème de connexion. Repartez de l'un de ces guides :

    https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

    gaetan T.
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    Bonjour Guillaume,

    déjà fait, et refait ce jour, mais toujours un échec.
    Ma configuration internet wifi est celle demandé par Somfy

    Maud F.
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    Bonjour Gaetan,

    En effet, je constate que le Link est toujours installé au nom de l'ancien propriétaire.
    Il faut bien lui préciser qu'il faut qu'il se connecte sur son compte, mes équipements, et qu'il supprime le Link.

    Si vous avez des difficultés il faudra nous envoyer une preuve d'achat afin qu'on puisse faire la suppression.

    Bonne journée,

    gaetan T.
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    Bonjour Maud,

    L'ancien propriétaire me confirme avoir désinstallé le dispositif.

    Quelle preuve d'achat voulez vous pour faire la suppression ?

    merci de votre aide

    Guillaume D.
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    Bonjour Gaetan,

    Si l'ancien propriétaire a juste désinstallé l'application, son installation reste associée à son compte.

    Il faut qu'il supprime le link.

    gaetan T.
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    Bonjour,

    L'ancien proprio me confirme avoir supprimé le Link

    @Maud, pouvez vous m'aider ?

    Merci

    Maud F.
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    Gaëtan,

    Je viens de supprimer le Link, vous pouvez recommencer l'installation sur votre compte.

    Bonne journée,

    gaetan T.
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    @Maud

    Merci, installation reussi

    Claire F.
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    Bonjour,

    Je tente de l'installer via mon wifi il me demande de me connecter au réseau SomfyHome Alarm (wifi) que je ne détecte pas. Cela fait un moment que je l'ai branché - avez-vous trouvé une autre solution?

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Claire,

    Le réseau peut porter deux noms SomfyHomeAlarm ou Myfox, pouvez-vous recommencer et voir si le deuxième nom apparaît ?

    Bonne journée,

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