Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème video sur platine intérieure V500, que faire ?

Bonjour,
J’ai installé mon V500 en mars et depuis quelques jours j’ai des soucis d’affichage de l’image sur ma platine interieure.
L’affichage revient à la normale puis se « brouille ».
Mais depuis 3 jours l’image reste brouillée comme sur la photo ci-jointe.
Que puis-je faire ?
Le son passe bien, l’ouverture du portillon ou du portail fonctionnent, mais plus la vidéo.
Merci pour votre retour

Merci,

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Stéphane
    Suivez le lien ci joint pour identifier la panne et avoir la marche à suivre.
    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

    STEPHANE B.
    STEPHANE B.

    STEPHANE B.

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    J’ai réussi à faire un échange standard avec le revendeur. Cela refonctionne.
    Cela provenait de la platine de rue.
    A voir dans le temps en espérant que cela ne se reproduise pas à chaque fois.
    Car pas d’entrées d’eau ni autre au niveau de la platine.
    A bientôt.

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