Question en attente de réponse
Impossible de se connecter à l’application Somfy en dehors de chez moi
Bonjour,
J’ai installé mon alarme Protexiom ultimate gsm et l’application sur mon téléphone mais problème : je peux me connecter avec le wifi de ma maison mais à l’extérieur que se soit en 4g ou avec un autre wifi cela ne fonctionne pas.
Je ne comprends pas pourquoi, pouvez vous m’aider svp?
Mon transmetteur a le numéro 637232.
Merci,
Réponses
Bonjour
Pour pouvoir vous aider, il nous faut un certain nombre d'informations:
Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console PC du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».
De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.
Et de même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports de l'accès à distance de votre box.
Bonne journée !
Bonjour
Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80
Sur le "Réglage réseau", mettez 8.8.8.8 en DNS Primaire et 8.8.4.4 en DNS secondaire.
Il faut vérifier que votre box Free n'utilise pas les mêmes ports (80 et 443) pour son propre accès à distance.
Bonne journée !
Bonjour,
j'ai procédé aux changement indiqués mais sans succès.
En revanche je ne sais pas comment vérifier que ma box Free n'utilise pas les mêmes ports (80 et 443) pour son propre accès à distance, comment puis je le savoir?
Cordialement
Aurélien Y
Bonjour
Quel est le modèle de votre box internet ?
Bonjour,
il s'agit d'une freebox v5.
Aurélien Y
Bonjour,
désolé mais je ne trouve pas cette interface. Ou peut on y accéder?
Aurélien Y
Bonjour Aurélien
Il faut chercher, vous avez forcément l'information sur votre interface Free. Si vous ne trouver pas, appelez Free et demandez leur "comment savoir quels ports sont utilisés pour l'accès à distance".
Bonne journée !
Bonjour
Je rencontre le même problème. Impossible d'accéder a mon alarme sur l'application quand je suis a l'extérieur de chez moi. Et a l'intérieur j'y accede...
J'ai pourtant ouvert les ports comme d'habitude et changé l'adresse IP.
Cela fais 2 jours que je cherche le problème... aidez moi! Je n'ai plus possibilité d'activer mon alarme a cause de cela...
Merci !!!
Bonjour Mélanie
Vous êtes chez quel opérateur ?
Je vous remercie pour vos aides. J'ai enfin reussie à programmer
Il fallait tout simplement que je mette en statique .. merci a mon ami information.
Somfy c'est vraiment pas simple....
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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