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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de se connecter à l’application Somfy en dehors de chez moi

Bonjour,

J’ai installé mon alarme Protexiom ultimate gsm et l’application sur mon téléphone mais problème : je peux me connecter avec le wifi de ma maison mais à l’extérieur que se soit en 4g ou avec un autre wifi cela ne fonctionne pas.
Je ne comprends pas pourquoi, pouvez vous m’aider svp?
Mon transmetteur a le numéro 637232.

Merci,

Aurelien Y.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Pour pouvoir vous aider, il nous faut un certain nombre d'informations:

    Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console PC du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

    De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

    Et de même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports de l'accès à distance de votre box.

    Bonne journée !

    Aurelien Y.
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    Bonjour,

    voici les copies d'écran mais pour la connexion à distance je n'ai pas trouvé l'option dans mon interface free.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80

    Sur le "Réglage réseau", mettez 8.8.8.8 en DNS Primaire et 8.8.4.4 en DNS secondaire.

    Il faut vérifier que votre box Free n'utilise pas les mêmes ports (80 et 443) pour son propre accès à distance.

    Bonne journée !

    Aurelien Y.
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    Bonjour,

    j'ai procédé aux changement indiqués mais sans succès.
    En revanche je ne sais pas comment vérifier que ma box Free n'utilise pas les mêmes ports (80 et 443) pour son propre accès à distance, comment puis je le savoir?

    Cordialement

    Aurélien Y

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Quel est le modèle de votre box internet ?

    Aurelien Y.
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    Bonjour,

    il s'agit d'une freebox v5.

    Aurélien Y

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vous devez avoir quelque chose qui ressemble à la photo sur votre Freebox. C'est ici que les ports d'accès distant sont configurés. Si ce sont 80 et 443, il faut mettre autre chose.

    Bonne journée !

    Aurelien Y.
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    Bonjour,

    désolé mais je ne trouve pas cette interface. Ou peut on y accéder?

    Aurélien Y

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Aurélien

    Il faut chercher, vous avez forcément l'information sur votre interface Free. Si vous ne trouver pas, appelez Free et demandez leur "comment savoir quels ports sont utilisés pour l'accès à distance".

    Bonne journée !

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