Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion à distance caméra

Bonjour,
Depuis hier soir je n'arrive plus à me connecter à ma caméra sur l'application tahoma et somfy protect. Le reste fonctionne et après plusieurs tentatives de redémarrage de la box à distance toujours sans réponse de la caméra.
Quelqu'un a t'il une solution pour retrouver celle-ci.
Merci

Joël M.
Joël M.

Joël M.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Joël
    Normalement un reboote complet de la box internet permet de reconnecter la caméra au WIFI.

    Si ça ne fonctionne pas il faut être sur place pour regardez ou ça coince
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

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