Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

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Les sujets Sécurité

parametrage interface protexiom

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15 juin 2021
Traité

Bonjour,
j'ai changé de box internet (pour la 2éme fois).
J'arrive bien à accéder à l'interface sur pc ou application en local mais, cette fois ci, je n'arrive pas à accéder à mon alarme à distance.
J'ai parcouru les forums, repris toutes les étapes et essayé de changer plein de choses (mais je ne suis pas super calé...) et je ne vois pas où est l'erreur.

  • remise à zéro carte IP
  • ouverture des ports de la box. Je les ai testés, ils sont bien ouverts.
  • essayé en changeant les DNS
    • En vain.
    Pourriez vous m'aider ?
    Merci d'avance,
    Marc c

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    15 juin 2021
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marc C.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
marc C.
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15 juin 2021
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question
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    André N.

    André N.

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    Bonjour,

    truc peut être tout bête mais regarder dans l'onglet réglage de l'interface si la case accès à distance est coché.

    Bonne soirée.

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    André N.
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    marc C.
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    Bonjour,
    la case d'accès à distance est bien cochée.
    J'ai une nouvelle piste : en allant sur alarmesomfy.net / modifier mon compte , on peut choisir sa box. J'ai essayé avec toutes les bbox. Ca ne marche pas. Laquelle faut il choisir sachant que j'ai une bbox must ?
    Pour ce qui est de l'accès à distance de la box. J'avais lu qu'il fallait peut être essayer de changer le port d'écoute (443 par défaut ; j'avais essayé avec 400, ça ne marche pas non plus)
    Je vous joins des captures d'écran de ma box, de l'interface et de la page d'erreur lorsque je veux me connecter à ma centrale via alarmesomfy.net
    En espérant que vous y voyiez plus clair.
    Cordialement.
    Marc C

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    16 juin 2021
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    16 juin 2021
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    Thomas M.

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    Bonjour Marc,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour,
    Le numéro est le 513105. (Il est sur la dernière capture d'écran ;-)
    Merci pour votre aide.
    Cordialement
    Marc

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    Bonjour,
    merci pour votre réponse mais dans le message avec les captures j'expliquais aussi que j'avais essayé en changeant ce fameux port d'écoute (en mettant 400 au lieu de 443) et que ça ne résout pas le problème non plus...
    Avez vous pu essayer d'identifier la source du défaut via le numéro de la centrale ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    marc C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Marc,

    Vous aviez indiqué sur le serveur que vous utilisiez les ports HTTP (20080) et HTTPS (20443) à la place des ports 80 et 443, je viens de corriger ça, pouvez-vous me confirmer que tout est bon maintenant ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    marc C.
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    Bonjour
    Je ne vois pas où étaient ces réglages mais cela fonctionne bien !!
    Merci pour votre aide précieuse.
    Bonne journée.
    Marc

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    marc C.
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