Question en attente de réponse
Link défaillant en cas de panne Internet?
Bonjour,
Ma box est en panne depuis plus d’un mois, Bouygues et SFR n’arrivant pas se mettre d’accord sur lequel doit effectuer les réparations de ma fibre (l’un est gestionnaire et l’autre prestataire), et je suis actuellement sur un service de dépannage par clé 4G.
Toutefois, mon installation alarme est bloquée sur le mode nuit (la panne est intervenue au matin) et je suis dans l’impossibilité de changer mon installation vers le wifi 4G puisqu’il reste obstinément bloqué sur mon wifi box défaillant.
J’ai tout essayé, même de supprimer mes comptes et mon installation mais votre application et le linky restent bloqués. Je suis actuellement avec une alarme inopérante. Votre site ne donne aucune indication, seul un forum brouillon semble donner des indications nébuleuses et pire encore, vous n’avez même pas de contact téléphonique ou web!!!
Merci de me recontacter dans les plus brefs délais pour m’aider à débloquer le link que je puisse le réinstaller sur mon Wifi 4G de secours. Auquel cas, renvoyez moi un nouveau matériel link temporairement.
Merci,
VDA
Réponses
Bonjour Guillaume,
Je vous remercie pour votre message.
Hélas, j’ai déjà réinitialisé le link, ayant besoin d’une alarme fonctionnelle, j’ai pensé que cela suffirait à débloquer le link, quitte à installer un nouvel environnement.
Mais ni le link ne s’est jamais reconnecté, ni même pu l’utiliser sur une nouvelle installation. Mon compte reste irrémédiablement bloqué en mode alarme et aucune manipulation n’est permise pour débloquer la situation.
Vous m’avez parlé d’un numéro derrière le link qui permettrait à somfy de déverrouiller mon alarme et me permettre de tout réinstaller?
J’ai pris cette photo en espérant que cela aide.
Merci encore pour votre participation et vos éclairages.
VDA
Bonjour,
Y a-t-il quelqu’un de Somfy sur ce forum pour m’aider?
Bonjour Victor,
Je viens de désarmer votre site, vous pouvez effectuer un changement de réseau wifi.
Bonne journée,
Bonjour,
Je vous remercie, cela a réglé la situation.
Bonjour,
Idem le link est reconnecté mais l'alarme est bloqué en active.
Alarme utilisable en badge mais pas en appli
Mon code BU 01110152 AE
Qui peut me réinitialiser le link svp?
Bonjour Benoit,
Il nous faudrait les 12 premiers caractère de l'adresse MAC de votre Link.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Link défectueux et batterie hs
Bonjour, Acheté la Somfy home alarme en 2020, le link et défectueux, perte wifi alors que le voyant est toujours fixe (?!) situé à 2 mètres du routeur sans cloison ni mur sur...Bonsoir Lucie Votre analyse est bonne. Je vous donne juste un conseil, demander a Somfy d'avoir en échange le Link Essential, même si vous devez rajouter quelques Euros. Le... -
Erreur lors de la réinstallation du link ?
Bonjour, J'ai un problème suite à la déconexion de mon Link. J'ai tout essayé, impossible de le réinstaller, toujours le même blocage au moment de la connexion au cloud...Ivan, Avez-vous essayé en partage de connexion ? Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre... -
Comment désactiver alarme via application suite panne Internet
Bonjour, J'ai eu une panne internet pendant deux jours, mon alarme reste connectée mais je n'arrive pas à la désactiver que ce soit via l'application ou via le badge. Le...Votre Link doit avoir plus de 5 ans et la batterie est HS. Ce Link est remplacé par le Link Essential sur lequel la batterie se change pour l'avenir. Attendez qu'un Yello... -
Perte de connexion entre mon routeur WIFI et le link advanced
Bonjour, J’ai installé le système d’alarme Somfy avec le link advanced il y a quelques jours et je rencontre régulièrement des problèmes de perte de connexion entre le link...Bonjour Frederic Toutes les réponses a vos questions sont dans la FAQ Somfy, mais je vais synthétiser. Le GSM est le backup du WIFI pour garder les remontées d'alarme vers... -
Link advanced n'est plus connecté au wifi
Bonjour, Depuis ce soir mon link advanced ne fonctionne plus avec le WiFi, alors que tous mes autres équipements utilisant le WiFi fonctionnent sans problème. A l'heure...Frédéric, Des déploiements sont actuellement en cours, ces actions auront pour effet d'améliorer la stabilité des communications entre les équipements, notamment sur le Link...
-
-
-
