Impossible de lire vidéo SomfyOne+

bonsoir Eddie
Effectivement votre cas de figure est nouveau.

Je pense que le Yello va vous demander de faire la procédure de changement de WIFI pour resynchroniser les caméras avec les serveurs.

A par ça je ne vois pas ce qui peut bloquer.

Comme vos caméras sont rattachées a Tahoma, essayez de la resynchroniser tout de suite pour voir si ça débloque la situation.

Bonjour Jacky. Merci pour votre retour. J'ai bien pensé au Wifi vu que j'ai changé récemment d'identifiants Wifi mais l'absence d'enregistrement des vidéos de la caméra One+ et l'absence des photos dans le mail d'alerte datent de bien avant ça. Je vais tenter la resynchronisation de la Tahoma ça peut être une piste effectivement.

Un update : après resynchronisation de la Tahoma, strictement aucun changement. Donc gentil yellow merci de prendre contact avec moi, cette histoire doit être réglée d'ici la fin de la semaine. Merci.

Rebonjour Somfy, quelqu'un pourrait il prendre en charge ma demande rapidement, j'ai besoin que la situation soit régularisée d'ici la semaine prochaine. Je reste disponible, merci à vous.

Bonjour Maud, merci pour votre retour.
J'utilise le même téléphone depuis l'installation l'année dernière ça ne doit pas venir de là : la marque est Xiaomi.

Le message affiche à la lecture depuis la Médiathèque est : Impossible de lire la vidéo.

Je reçois bien mes notifications push mais plus les textos et les photos ne sont pas jointes au mail d'alerte.

Je n'arrive pas à télécharger les vidéos depuisnla médiathèque (l'icône de téléchargement est grisée).

J'ai accès à la vidéo de la caméra Indoor depuis mon Drive mais pas à celle de la One+ (la vidéo ne s'enregistre pas).

D'où peut venir le problème ?

Merci pour votre analyse.

Merci, j'attends leur retour avec impatience.

Rebonjour Maud,

Conformément à votre demande j'ai suivi la procédure : déconnexion, vidage du cache, désinstallation et réinstallation de l'appli. J'ai aussi ajouté l'adresse mail de votre service support en tant que propriétaire.

Pour information le modèle de mon téléphone est Xiaomi Note 6 Pro et les vidéos sont sauvegardées sur Google Drive.

Enfin, comme demandé j'ai effectué un premier test de détection ce soir et j'en ferai un second demain matin. Je vous enverrai par mail demain la date et l'heure des détections.

Avec mes remerciements,
Cordialement.

Bonjour Maud,

Comme convenu je reviens vers vous. Je me suis permis de répondre par retour de message privé.

Cordialement,

Bonjour Maud,

Avez vous eu un retour de votre service technique ? J'aimerais que mon problème soit résolu rapidement.

Merci.

Bonsoir Maud,

Pour répondre à vos questions :

1) Je n'ai pas supprimé les vidéos de la Médiathèque pour la journée du 02/07.

2) Pour le déclenchement du 09/07 j'ai bien accès aux deux vidéos sur la Médiathèque et la bonne nouvelle c'est que la vidéo de la One+ a bien été enregistrée sur le Drive. La vidéo de la Indoor n'a pas été enregistrée sur le Drive mais pour le déclenchement suivant du 14/07 j'ai bien a ces aux 2 vidéos depuis la Médiathèque et le Drive.

3) Je confirme avoir les snapshots de 19h57 des deux caméras sur le Drive.

Je reste à disposition si vous avez encore des questions mais à priori tout commence à rentrer dans l'ordre. Par contre savez vous pourquoi la One+ est passée sur le réseau de secours Somfy Around le 02/07 ? Sachant qu'il n'y a.pas eu de coupure et que c'est moi qui ai lancé un déclenchement.

Merci à vous.

Bonjour Maud,

Cette semaine d'observation a-t-elle été bénéfique ? Peut-on considérer que l'affaire est close ? Merci à vos équipes pour le SAV.

Bonjour Eddie H. , je vis en ce moment la même problématique. Comment votre problème de vidéos illisibles dans la médiathèque a t’il été résolu finalement? Ce n’est inscrit dans la communauté. Merci d’avance