Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Détecteur façade alarme Somfy n'agit plus

Bonjour,

Je m'aperçois que mon détecteur de façade Somfy ne fonctionne plus.
J'ai réalisé plusieurs modes " test " : les led rouge ne s'allume pas dans ce mode.

Et en mode "alarme" rien ne se passe. Mon détecteur s'appaire bien à ma centrale par contre

C'est le mode détection qui n'agit plus
J'ai essayé plusieurs jeux de piles neuves, sans effet.

Matériel acheté en 2019

Avez vous une idée du problème ?

Merci
Elodie

Elodie B.
Elodie B.

Elodie B.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    La partie détection de ce détecteur semble défectueuse.

    Attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Elodie B.
    Elodie B.

    Elodie B.

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    Bonjour

    Ok j'attends le retour d'un Yellow

    Merci

    Bonjour Elodie,

    Essayez de le supprimer et de l'ajouter à nouveau puis de tester la détection. Si le problème persiste en effet, il semblerait que le détecteur soit défectueux.
    Dans ce cas je vous invite à vous rapprocher e votre revendeur afin de marcher la garantie de votre produit.

    Bonne journée,

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