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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème d'installation du link alarm home XL

Bonjour,

je viens d'acheter un pack home xl et essai de l'installer. Lorsque je réinitialise le link, il se connecte sur ma box sfr mais l'appication ne peut finaliser l'installation car l'ancien propriétaire ne l'a pas supprimé.
La référence est BU5010001A8C.
Vous serait-il possible de le réinitialiser afin que je puisse finaliser mon installation svp?

Merci beaucoup par avance,

bertrand D.
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    Bonjour Bertrand,

    Je ne retrouve aucune trace d'installation de Link avec l'adresse MAC fournie, d'ailleurs, je trouve étrange qu'elle commence par BU5..., pourriez-vous vérifier que vus n'ayez pas fait une faute de frappe en la recopiant ?

    Bonne journée,

    bertrand D.
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. Voici une photo de la référence qu’il y sur la boîte… peut être cela pourra-t-il vous aider…

    Thomas M.
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    Bonjour Bertrand,

    L'adresse MAC du Link se trouve sur l'équipement au dos sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée,

    bertrand D.
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    Bonjour, veuillez excuser ma réponse tardive, j'étais en déplacement en ne pouvais donc accéder à l'information.

    Le numéro inscrit au dos du link est: BU0111006A5B

    Merci d'avance pour votre aide,

    bien cordialement,

    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Bertrand,

    C'est fait, le Link a bien été supprimé, vous pouvez l'installer dès à présent.

    Bonne journée,

    bertrand D.
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    C’est parfait, le link est reconnu! merci beaucoup pour votre réactivité et votre aide!
    Bien cordialement,
    Bertrand

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