Aide au transfert de compte tahoma?

Bonjour,

Je viens d'acquérir une maison avec une box TaHoma.
En souhaitant l'activer, un message d'erreur est survenu en m'indiquant que celle-ci est déjà associée à une adresse e-mail.

Cependant, l'ancienne propriétaire m'indique avoir déjà fait la demande de transfert de compte à mon attention

Actuellement je suis donc bloqué et ne peut pas passer par le questionnaire car pas d'adresse e-mail à indiquer.

Pouvez-vous m'aider & me débloquer svp ?
Le code PIN de ma TaHoma : 1223-7009-8939

Par avance merci !

Merci,