Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème visio v100+

Bonjour,

J’ai acheté il y a 3 mois un v100+ installé par électricien pro . Tout marché jusqu’à maintenant et depuis peu , la touche du moniteur qui fait appel à l’allumage du visiophone ne marche plus ou fonctionne quant elle le veut . L’ouverture portail pareil que dois je faire ? J’ai déjà branché , débranche l’alimentation

Merci,

Jean-baptiste L.
Jean-baptiste L.

Jean-baptiste L.

Niveau
0
22 / 100
points
Code postal:
33240
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Rue du basque 11 lotissement le hameau de lombagne
Ville:
Cubzac les ponts
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Baptiste,

    Je vous invite à faire un test en câblage volant dans un premier temps afin d'écarter un problème de câblage.

    Est-ce qu'avec ces câblages court tout fonctionne correctement ?

    Bonne journée,

    Jean-baptiste L.
    Jean-baptiste L.

    Jean-baptiste L.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    33240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Rue du basque 11 lotissement le hameau de lombagne
    Ville:
    Cubzac les ponts
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J’ai déjà essayé ça marche de manière irrégulière

    Jean-baptiste L.
    Jean-baptiste L.

    Jean-baptiste L.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    33240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Rue du basque 11 lotissement le hameau de lombagne
    Ville:
    Cubzac les ponts
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ce qui est étrange c’est Qu au départ cela marchait parfaitement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Baptiste,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page