Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Probleme link advance

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3,2 Mo
1 août 2021
Traité

Bonjour,
Je viens d'acheter un pack alarme Home Alarm advanced XL. Lors de l installation, on me dit que le link existe déjà sur un autre site??? Hors je viens de l acheter.... comment faire pour débloquer la situation.
Pour un pack a presque 800€, ça fait vraiment pas terrible....
Je vous joins le numéro sur le link par photo.

Merci,

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3,2 Mo
1 août 2021
Traité
Florent C.
Florent C.

Florent C.

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Florent C.
Date
1 août 2021
il y a environ 3 ans
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Bonjour Florent
    On vous a vendu un retour produit en magasin.
    L'ancien acheteur n'a pas eu la délicatesse de préciser qu'il avait installé le produit et qu'il fallait demander sa réinitialisation.

    Plus qu'a attendre qu'un Yello réinitialise sur les serveurs de SOMFY.

    (Vérifiez que vous avez bien tout les autocollants pour les intellitags. Normalement il y en a deux pour chaque détecteur.)

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Florent C.
    Florent C.

    Florent C.

    Niveau
    0
    12 / 100
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    Merci de votre retour. C'est bien ce que je pensais. Un retour en magasin sera fait alors..
    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Florent C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florent,

    Je vous informe que je viens de supprimer le Link Advanced du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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