Alerte ouverture de fenêtre ou détection de mouvement

Bonjour,
J'ai une protection GSM avec trois télécommande, un badge , un clavier et l application . lorsque l on éteint l alarme avec n importe lequel de ces moyens sauf une seule télécommande nous avons une sonnerie d alerte au niveau de la centrale si nous passons devant les détecteurs de mouvements ou si nous ouvrons une fenêtre ou une porte.
Si on fait sonner complétement l alarme en cas d oubli d arrêt seule une télécommande peut éteindre l alarme avec les autres on a une coupure et elle se redeclenche complétement à chaque passage où ouverture.
Que doit-on faire
Je n'ai aucune trace de ces déclenchements dans le journal

Merci,