Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Volet RTS ne réagit plus aux procédures

Bonjour,

Mon volet RTS est bloqué en position basse. J’ai fait toutes les procédures de remise à zéro + double coupures etc… rien n’y fait.
Le moteur fonctionne il réagit (pas a pas?) vers le bas (fin de course).
Est-il possible de remonter (pour réamorcer) le volet en manuel?
Pouvez-vous m’apporter votre support?
Merci d’avance

Mathias B.
Mathias B.

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    Mathias B.
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    Bonjour Gaëlle,
    Désolé je ne connais le modèle de motorisation.
    Le moteur est bloqué en position basse suite remise à zéro de la télécommande. Il avait fait plusieurs tour sur lui même et j’avais réussi à le remettre dans la glissière et depuis il réagit uniquement sur la descente (le moteur force pour descendre et s’arrête donc car déjà en bas)
    J’espère être clair.
    Encore merci plur votre support

    Mathias B.
    Mathias B.

    Mathias B.

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    Bonjour Gaëlle,
    J’avais déjà essayé cette procédure : le volet réagit à la coupure 2/8/2s (on entend le moteur « cliquer » et bouger très légèrement), puis plus rien sur les autres étapes.
    J’ai pê une piste de réflexion :
    Le volet s’est enroulé plusieurs fois sur lui. est-il possible que la position sur laquelle il est arrêté / bloqué ne lui permette pas de finir sa routine de démarrage ?
    Est-il possible de le manipuler manuellement ?
    Encore merci pour votre aide.

    Bonjour Mathias,

    Il n'est pas possible de manipuler manuellement la motorisation. L'axe ne peut pas tourner manuellement.
    Si le moteur a fait plusieurs tour sur lui même il se peut en revanche qu'un accessoire se soit cassé. Il serait tout de même judicieux de dérouler le tablier autour de l'axe tel un rouleur de Sopalin et de sortir le moteur de l'axe afin de confirmer qu'aucun accessoires ne soient endommagé.

    Ensuite de faire à nouveau une remise à zéro, si cela ne fonctionne toujours pas, il semblerait plutôt que se soit la motorisation qui soit en cause.

    Bonne journée,

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