Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Comment supprimer Caméra Indoor de Centrale Myfox HC2 pour associer à central Home Alarm Starter Pack?

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500 ko
2 septembre 2021
Traité

Bonjour,

Je dispose depuis 2015 d'une Caméra Indoor qui a l'époque était connectée à une Centrale Myfox HC2. Suite à des anomalies, j’ai perdu la connexion avec cette centrale. Et d’ailleurs, elle n’apparait plus dans les équipements associé à la centrale Myfox HC2.

Le numéro MAC de la Caméra Indoor est 0076B10520D3.

J'ai décidé de tourner la page et j'ai acheté une central Home Alarm Starter Pack. J'ai pu enregistrer la seconde caméra acheté en 2020 et qui fonctionne parfaitement.

Je n'arrive pas à configurer la seconde caméra car on m'indique qu'elle est connectée à un autre système (qui n'y a plus accès comme indiqué au début de mon message) !!

Merci de m'aider à trouver une solution.

PS : je vous joins une copie du message qui m'est retourné.

Merci,

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2 septembre 2021
Traité
Eric B.
Eric B.

Eric B.

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4 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Eric B.
Date
2 septembre 2021
il y a environ 3 ans
question
q
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Après recherche, il semblerait que le produit soit bien installé sur votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
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    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

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    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre support, tout est rentré dans l’ordre.

    Cdt

    Nom de l'auteur
    Eric B.
    Date
    réponse
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    GILLES T.
    GILLES T.

    GILLES T.

    Niveau
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    27 / 100
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    Bonjour,
    J'ai le même problème avec une caméra MyFox security camera que je veux intégrer à mon nouveau système SOMFY Home alarm advanced.
    Je ne sais pas non plus comment supprimer mon compte MyFox , alors que j'ai débranche ma centrale MyFox pour installer SOMFY à la place.
    Merci de votre retour

    Nom de l'auteur
    GILLES T.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Gilles,


    Il faudrait contacter le service support MYFOX en utilisant le lien ci-dessous :

    FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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