Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

comment séparer 2 télécommandes liées entre elles?

Bonjour,
en voulant connecter mes télécommandes smoove origin io à ma box tahoma, j'ai rencontré plusieurs problèmes :
-premier problème : une télécommande contrôle 2 volets en même temps. j'ai trouvé la procédure pour réparer et je vais m'en occuper.
-deuxième problème : j'ai 2 télécommandes qui contrôlent chacune 2 volets en même temps (les 2 chambres voisines). J'arrive à désappairer une télécommande, qui ne contrôle plus rien. Ensuite je désappaire la seconde qui ne contrôle plus rien. Puis quand j'essaye de réappairer la première, les 2 se remettent à fonctionner ensemble et en même temps, comme si elles étaient liées.
comment faire pour éviter qu'elle ne se connectent les 2 en même temps dès que j'en connecte une?

Merci,

Thibaud C.
Thibaud C.

Thibaud C.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut réinitialiser les volets un par un comme expliqué dans la video de Tiffany.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

    Bonne journée !

    Thibaud C.
    Thibaud C.

    Thibaud C.

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    Bonjour Jean-Luc,

    merci pour votre réponse.
    j'ai réussi sans réinitialiser mais en débranchant mes volets séparément.

    cordialement.

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