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Visiophone V600 : lecteur empreinte HS

Bonjour,
Le lecteur d'empreinte de mon V600 acheté il y a 4 ans 1/2 dans un grand magasin de bricolage semble HS.
Il ne reconnait plus les empreintes de nos doigts.
J'ai tenté d'en effacer une et de la re-enregistrer. Idem il bip 3 fois indiquant qu'il n'arrive pas à la lire lorsque le doigt est posé sur le lecteur.
Sur la notice il est indiqué une garantie de 2 ans, sur le site somfy 5 ans.
Ma première question : est ce que ce matériel est garantie ? Si oui comment procéder pour une réparation ?

Merci d'avance pour votre aide,

Loïc J.
Loïc J.

Loïc J.

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Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Loïc J.
Date
15 septembre 2021
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Loïc

    Pour la garantie, je doute mais seul un Yellow peut vous renseigner.

    Ensuite, ou est placée la platine ? Avez-vous tenté de la démonter et de faire des tests de reconnaissance d'empreintes à l'intérieur de l'habitation ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Loïc,

    La visiophone acheté avant le 1er Janvier 2020 était garantie 2 ans à partir de la date d'achat.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
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