Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Passerrelle Internet door keeper dysfonctionnelle ?

Bonjour,

Un professionnel m'a changé la porte d'entrée par une porte Bel'm avec serrure Door Keeper et clavier déporté. Il n'a pas paramétré la passerelle Internet car il m'a dit de le faire sur mon smartphone et mon mail.

Le clavier et la serrure fonctionnent bien tous les deux.

Toutefois, je n'arrive pas à paramétrer la passerelle Internet. Celle ci clignote rouge dès son branchement sur une prise Électrique.

J'ai coupé le wifi 5Ghz de ma livebox 5.
J'ai essayé avec plusieurs smartphone android 9 et 11. J'arrive à trouver le wifi de la livebox et la passerelle mais lors de la dernière étape, l'application me renvoi un message d'erreur.

En vous remerciant par avance de vos réponses

Cédric J.

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Cédric J.

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    Gaëlle B.
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    Bonjour Cédric,

    Si la passerelle clignote rouge dès son branchement il est nécessaire que vous fassiez marcher le SAV de celle-ci avec votre installateur. En effet, celle-ci est HS.

    Bonne journée,

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