problème automatisation application wifi descente du volet

Bonjour,

J'ai un box somfy XP20 GX278 qui contrôle les volets via l'application. Cela a toujours bien fonctionné mais depuis 2 semaines : que ce soit via iphone ou huawei : l'application fonctionne mais quand on veut descendre ou monter le volet : rien ne se passe...

via le site internet TaHoma : c'est pareil : ça marche pas. il y a un point d'exclamation qui dit : "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."

je ne sais pas quoi faire : on a envoyé un mail au support : pas de réponses...

Heureusement : manuellement : la montée et descente fonctionnent grâce aux boutons manuels accrochés aux murs.

J'ai tenté de redémarrer la box ; rien n'y fait.

si vous savez nous aider ce serait super.

Merci,