Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Vision nocturne non fonctionnelle sur 2 caméras intérieures

Bonjour,

Je vous contacte car mes 2 caméras intérieures ne fonctionnent plus en vision nocturne (pas de problème la journée).
J'ai essayé de les supprimer et de les reconfigurer.

Voilà leurs adresses MAC :
20:59:A0:F2:45:19
20:59:A0:F2:39:91

En PJ, la vision nocturne

Bien à vous

Merci,

sebastien
sebastien

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    Réponses

    sebastien
    sebastien

    sebastien

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    Bonjour,

    j'ai essayé de les changer de place :

    • pour l'une, le problème semble résolu désormais
    • pour la deuxième, c'est toujours ko
    • Je me suis d'ailleurs aperçu que la LED infra rouge ne s'allume plus ce qui confirme le soucis.

      merci

    sebastien
    sebastien

    sebastien

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    Bonjour,

    Il s'agit de la 20:59:A0:F2:45:19
    Merci

    sebastien
    sebastien

    sebastien

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    La même sans les ":"
    2059A0F24519

    Merci

    sebastien
    sebastien

    sebastien

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    Je viens une nouvelle fois de la désinstaller et réinstaller sans plus de succès.
    Vision nocturne toujours HS.

    Merci

    Bonjour Sebastien

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nicolas N.
    Nicolas N.

    Nicolas N.

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    Bonsoir, nous rencontrons le même problème . Quelle a été la solution? Par avance merci.

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