Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Vision nocturne non fonctionnelle sur 2 caméras intérieures

Screenshot_20211029-215937.jpg Screenshot_20211029-215937.jpg
Screenshot_202110...
160 ko
29 octobre 2021
Traité

Bonjour,

Je vous contacte car mes 2 caméras intérieures ne fonctionnent plus en vision nocturne (pas de problème la journée).
J'ai essayé de les supprimer et de les reconfigurer.

Voilà leurs adresses MAC :
20:59:A0:F2:45:19
20:59:A0:F2:39:91

En PJ, la vision nocturne

Bien à vous

Merci,

Screenshot_20211029-215937.jpg Screenshot_20211029-215937.jpg
Screenshot_202110...
160 ko
29 octobre 2021
Traité
sebastien
sebastien

sebastien

Niveau
0
45 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 158 fois
Nombre de réponses
11 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
sebastien
Date
29 octobre 2021
il y a plus d'un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Sébastien

    Pourriez vous essayer de déplacer les caméra de façon à changer leur champs de vision le temps d'un test.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    sebastien
    sebastien

    sebastien

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    j'ai essayé de les changer de place :

    • pour l'une, le problème semble résolu désormais
    • pour la deuxième, c'est toujours ko
      • Je me suis d'ailleurs aperçu que la LED infra rouge ne s'allume plus ce qui confirme le soucis.

      merci

    Nom de l'auteur
    sebastien
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Sebastien,

    Pouvez vous nous indiquer le n° MAC de la caméra sur lequel le problème subsiste ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    sebastien
    sebastien

    sebastien

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Il s'agit de la 20:59:A0:F2:45:19
    Merci

    Nom de l'auteur
    sebastien
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Sébastien,

    Il nous faudrait le n° figurant sous la caméra :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    sebastien
    sebastien

    sebastien

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La même sans les ":"
    2059A0F24519

    Merci

    Nom de l'auteur
    sebastien
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Sebastien,

    Essayez de désinstaller la caméra et de la ré installer avant de re tester.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    sebastien
    sebastien

    sebastien

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je viens une nouvelle fois de la désinstaller et réinstaller sans plus de succès.
    Vision nocturne toujours HS.

    Merci

    Nom de l'auteur
    sebastien
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Sebastien

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas N.
    Nicolas N.

    Nicolas N.

    Niveau
    1
    292 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma Essentiel Serenity Video
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, nous rencontrons le même problème . Quelle a été la solution? Par avance merci.

    Nom de l'auteur
    Nicolas N.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Nicolas

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page