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Question en attente de réponse

Plus d'accès à mon ancien compte comment faire pour redémarrer ma caméra ?

Bonjour,
Ma boîte mail ayant été piratée par deux fois, je n'ai plus accès à mon ancien compte, J'en ai créé un nouveau avec ma nouvelle adresse mail mais on m'indique que ma caméra est déjà enregistrée sur un autre compte, celui que j'avais auparavant de toute évidence. Que puis-je faire ?

Merci,

JEAN-CLAUDE C.
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    Réponses

    Bonjour Jean-Claude,

    Ce n'est pas parce que ta boîte mail a été piratée que ton compte Somfy aussi.

    Il faut te reconnecter avec tes anciens identifiants pour supprimer la caméra.

    Sache que si tu n'avais pas créé un compte avec ton nouveau mail, tu aurais simplement pu faire un changement de mail et conserver ton installation actuelle.

    JEAN-CLAUDE C.
    JEAN-CLAUDE C.

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    Merci pour ce message, mais je n'ai plus accès à mon ancienne boîte, il semblerait qu'il soit nécessaire que Somfy intervienne sur mon compte pour l'annuler pour pouvoir ensuite me reconnecter sur mon nouveau compte.

    Bonjour Jean-Claude,

    En attendant la réponse d'un Yellow, je me répète, mais tu peux te connecter chez Somfy sans pour autant pouvoir le faire sur ton ancienne boite mail.

    C'est juste un identifiant. En revanche, tu n'auras pas les messages envoyés (donc pas question d'utiliser mot de passe oublié).

    JEAN-CLAUDE C.
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    Merci encore, j'ai pu me connecter sur mon compte en utilisant mon ancienne adresse mais lorsque je veux connecter ma caméra il m'est indiqué de nouveau que celle-ci l'est déjà sur un autre compte ! Pendant un instant j'ai eu un espoir mais là...

    Jean-Claude, sous l'ancien compte, est-ce que tu l'as supprimée ?

    JEAN-CLAUDE C.
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    Non, je n'ai rien changé

    Jean-Claude,

    Lorsque la caméra est associée à une installation, on ne peut pas l'installer à nouveau.

    Il faut la supprimer de l'ancienne installation avant.

    Dans ton cas, l'ancienne installation, c'est celle avec ton ancien mail, la nouvelle, l'autre.

    Supprime la caméra de ton ancien compte et tu pourras l'installer à nouveau.

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