Problème caméra Somfy : arrêt aléatoire jusqu’au redémarrage

Bonjour,

J’ai un problème avec ma caméra Somfy outdoor 2 achetée en décembre.

Elle a fonctionné normalement de décembre jusqu’à février, sans aucun souci.
Depuis février, il arrive que la caméra s’arrête complètement et ne réponde plus dans l’application.

La seule solution que j’ai trouvée est de la débrancher puis de la rebrancher pour qu’elle refonctionne.
Cela m’est déjà arrivé trois fois depuis février.

J’ai déjà parcouru le forum et j’ai vu que plusieurs personnes semblent rencontrer le même problème, souvent attribué à un problème réseau. Étant moi-même dans le domaine, je suis assez certain que ce n’est pas lié à mon réseau.

J’aimerais donc connaître la procédure de garantie pour l’envoyer en SAV.

Merci,

Yann