Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Appairage prise RTS

Bonjour,

J'ai acheté 4 prise RTS, j'ai pu en installer 3 sans problème avec la télécommande et avec ma Tahoma sans aucun souci, malheureusement la 4 -ème est récalcitrante car elle ne s'appaire ni avec la télécommande ni avec la Tahoma ... Je réalise pourtant exactement les même manipulations que pour les 3 premières.

Que puis réaliser pour tenter ? sachant que j'ai appuyé pendant 10 secondes pour réinitialiser la prise comme j'ai pu le lire sur ce forum, opération qui n'a eu aucun effet ...

Merci de votre aide,
Olivier,

Olivier G.
Olivier G.

Olivier G.

Niveau
0
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Code postal:
30870
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
25 Rue du Coin du Loup
Ville:
Clarensac
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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