Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

comment me connecter ?

Bonjour,

j'ai un souci, avec ma box Tahoma qui apparait bien comme activée, mais le voyant reste rouge
mon code pin est le suivant : 0210.3194.5902
Pourriez vous m'aider ?
merci d'avance
Philippe

philippe L.
philippe L.

philippe L.

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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Il est nécessaire de faire un Reset de la box en changeant le câble Ethernet car en effet celle-ci ne communique plus avec nos serveurs.
    Si après ce reset celle-ci ne repart pas il semblerait donc qu'elle soit défectueuse.

    Bonne journée,

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